Repify
Imobiliárias conseguem mais avaliações no Google pedindo a todos os clientes, de forma neutra, depois de marcos claros: assinatura do contrato, entrega das chaves e primeiros dias no imóvel. O corretor faz o convite pessoalmente e envia o link curto por WhatsApp ou e-mail a quem autorizou contato. Proprietários e inquilinos também podem avaliar. Nunca ofereça desconto na comissão em troca.
Comprar, vender ou alugar um imóvel é uma das decisões mais caras e estressantes da vida, e o cliente quer ter certeza de que está em boas mãos. Antes de ligar para uma imobiliária, ele pesquisa no Google e lê como foram as negociações de outras pessoas: transparência, agilidade com a documentação e atenção do corretor pesam muito.
Diferente de um restaurante, a imobiliária atende cada cliente por semanas ou meses, com poucos momentos de conclusão. Se o pedido não acontece nesses marcos, ele se perde. Este guia mostra como pedir avaliações após a assinatura e a entrega das chaves, como incluir proprietários e inquilinos de locação e como fazer isso dentro das políticas do Google e da LGPD.
Passo a passo
- Pegue o link curto do Perfil da Empresa. Copie no Perfil da Empresa no Google o link curto de avaliação. Ele vai no kit de entrega das chaves, no e-mail de conclusão e no WhatsApp do corretor.
- Peça após a assinatura do contrato. Quando o contrato é assinado e o alívio é visível, o corretor agradece e avisa que vai mandar o link para quem quiser contar como foi o processo.
- Repita na entrega das chaves. A entrega das chaves é o momento mais emocional. Inclua no kit um cartão com QR code. O Repify gera um QR code na cor da sua marca e um cartaz para imprimir que abre direto o formulário de avaliação do Google, e conta cada leitura.
- Envie a mensagem de acompanhamento. Uma ou duas semanas depois da mudança, envie manualmente por WhatsApp ou e-mail, a quem autorizou contato, uma mensagem perguntando como está a adaptação e incluindo o link.
- Inclua proprietários e inquilinos. Proprietários que venderam ou colocaram o imóvel para alugar também viveram o serviço. Na locação, convide o inquilino após a vistoria de entrada e o proprietário após o primeiro repasse.
- Combine um roteiro entre os corretores. Defina em que marcos pedir e qual texto usar, para que todos os corretores convidem todos os clientes, sem escolher apenas as negociações que terminaram bem.
- Responda e meça por marco. Responda a cada avaliação sem revelar valores ou detalhes do negócio. Acompanhe quantas avaliações vêm de cada marco e de cada corretor para ajustar o processo.
Exemplos de resposta
ex.: Cartão no kit de entrega das chaves
Avaliação: Cartão com QR code entregue junto com as chaves do imóvel.
Resposta sugerida: Parabéns pelo novo lar! Foi um prazer acompanhar você nessa conquista. Se quiser contar como foi a experiência com a nossa imobiliária, escaneie o QR code e deixe sua avaliação no Google.
ex.: Frase do corretor após a assinatura
Avaliação: Dita pessoalmente ao final da assinatura do contrato de compra ou locação.
Resposta sugerida: Obrigado pela confiança durante todo o processo. Vou te mandar um link para avaliar a imobiliária no Google; se puder contar como foi, ajuda muito outras famílias que estão procurando imóvel.
ex.: WhatsApp duas semanas após a mudança
Avaliação: Enviado manualmente pelo corretor, só a clientes que autorizaram contato.
Resposta sugerida: Oi, Camila! Aqui é o André, da Lar Imóveis. Como está a adaptação no apartamento novo? Se tiver um minuto para contar no Google como foi a compra com a gente, o link é este: [link curto]. Qualquer coisa, estou à disposição.
Erros para evitar
- Oferecer desconto na comissão, na taxa de administração ou brinde de mudança em troca de avaliação no Google.
- Pedir avaliação só nas negociações que correram bem e evitar os clientes que tiveram problemas com documentação (review gating).
- Pedir para corretores, parceiros, correspondentes bancários ou familiares avaliarem a imobiliária, ou comprar avaliações.
- Esperar meses para pedir, quando o cliente já esqueceu os detalhes, em vez de pedir nos marcos da negociação.
- Revelar valores, endereço do imóvel ou condições do negócio ao responder avaliações públicas.
Perguntas frequentes
Quando pedir avaliação numa venda de imóvel?
Nos marcos de conclusão: logo após a assinatura e, principalmente, na entrega das chaves. Uma mensagem de acompanhamento algumas semanas depois da mudança também funciona bem.
Posso dar um brinde de mudança para quem avaliar?
Você pode dar um presente a todos os clientes como cortesia, mas ele não pode depender da avaliação. Condicionar qualquer benefício à avaliação viola as políticas do Google.
Inquilinos e proprietários podem avaliar?
Sim. Todos que tiveram uma experiência real com a imobiliária podem avaliar. Na locação, convide o inquilino após a entrada e o proprietário quando a administração estiver em andamento.
A avaliação deve ser da imobiliária ou do corretor?
O Perfil da Empresa no Google é da imobiliária, mas o cliente pode citar o corretor no texto. Isso ajuda a destacar a equipe sem dividir as avaliações entre perfis.