Repify
Para conseguir mais avaliações no Google, um restaurante deve pedir a todos os clientes, de forma neutra, no fim da refeição: o garçom faz o convite ao entregar a conta, um QR code na mesa ou na comanda abre direto o formulário de avaliação e o delivery leva o link no pedido. Nunca ofereça sobremesa, desconto ou brinde em troca da avaliação.
Quem procura onde almoçar ou jantar decide em poucos segundos olhando o mapa do Google: nota, quantidade de avaliações e o quanto elas são recentes. Um restaurante com comida excelente e poucas avaliações perde a mesa para o vizinho que simplesmente pede mais. A boa notícia é que a maioria dos clientes satisfeitos avalia quando alguém pede no momento certo e o caminho até o formulário é curto.
O desafio no salão é o ritmo: o garçom está ocupado e o cliente quer pagar e ir embora. Por isso o pedido precisa estar embutido no serviço, sem depender da memória de ninguém. Este guia mostra os momentos, os canais e as frases que funcionam em restaurantes, bares, cafeterias e delivery, sempre dentro das políticas do Google e da LGPD.
Passo a passo
- Pegue o link curto de avaliação. No Perfil da Empresa no Google, use a opção de pedir avaliações para copiar o link curto que abre direto o formulário. É ele que vai no QR code, na comanda e nas mensagens.
- Peça ao entregar a conta. O melhor momento é quando o cliente já comeu, ainda está sentado e a experiência está fresca. Uma frase curta do garçom, sem insistência, funciona melhor do que qualquer cartaz.
- Coloque um QR code em cada mesa. Um display de mesa ou adesivo com QR code permite avaliar enquanto espera a maquininha. O Repify gera um QR code na cor da sua marca e um cartaz para imprimir que abre direto o formulário de avaliação do Google, e conta cada leitura.
- Imprima o convite na comanda e no cupom. Adicione uma linha no rodapé da comanda ou da nota com o QR code ou o link curto. Assim o pedido chega a todos os clientes, inclusive aos que o garçom não conseguiu abordar.
- Inclua o delivery. Coloque um cartãozinho com QR code na sacola. Se o cliente pediu pelo seu WhatsApp e autorizou contato, uma mensagem manual no dia seguinte, perguntando sobre o pedido, é um bom momento para mandar o link.
- Responda às avaliações que já existem. Clientes avaliam mais quando veem que o restaurante lê e responde. Agradeça as positivas pelo nome do prato e responda às críticas com calma e uma solução concreta.
- Meça por semana. Acompanhe quantas avaliações novas entraram, quantas leituras o QR code teve e qual turno ou garçom gera mais convites. Ajuste o roteiro com base nesses números, não no achismo.
Exemplos de resposta
ex.: Texto do display de mesa com QR code
Avaliação: Display acrílico no centro da mesa, visível durante toda a refeição.
Resposta sugerida: Gostou da sua experiência hoje? Conte para outras pessoas no Google. Aponte a câmera do celular para o QR code: leva menos de um minuto e ajuda muito a nossa casa.
ex.: Frase do garçom ao entregar a conta
Avaliação: Dita pessoalmente, junto com a conta, para todas as mesas.
Resposta sugerida: Obrigado por virem hoje! Se puderem, deixem uma avaliação no Google contando como foi. O QR code está aqui na comanda. Toda opinião nos ajuda a melhorar.
ex.: Mensagem de WhatsApp após um pedido de delivery
Avaliação: Enviada manualmente no dia seguinte, só para clientes que autorizaram contato.
Resposta sugerida: Oi, Mariana! Aqui é do Cantinho da Vila. Seu pedido de ontem chegou certinho? Se tiver um minuto, sua avaliação no Google ajuda muito: [link curto]. Obrigado pela preferência!
Erros para evitar
- Oferecer sobremesa, café, chope ou desconto em troca de avaliação: o Google proíbe incentivos e pode remover as avaliações.
- Pedir avaliação só para as mesas que pareceram satisfeitas e desviar as insatisfeitas para um formulário interno (review gating).
- Pedir para garçons, cozinheiros, familiares ou amigos avaliarem o restaurante, ou comprar avaliações.
- Deixar o QR code apenas no caixa ou no banheiro, onde quase ninguém para com o celular na mão.
- Disparar mensagens em massa para números coletados sem autorização do cliente, contrariando a LGPD.
Perguntas frequentes
Posso dar uma sobremesa para quem avaliar o restaurante?
Não. As políticas do Google proíbem oferecer qualquer benefício em troca de avaliações, mesmo que o cliente seja livre para dar a nota que quiser. Avaliações incentivadas podem ser removidas e o perfil pode sofrer restrições.
Qual o melhor momento para pedir avaliação no restaurante?
Ao entregar a conta, quando o cliente já terminou a refeição e ainda está sentado. Para delivery, o cartão com QR code na sacola e, com autorização, uma mensagem no dia seguinte funcionam bem.
Clientes de iFood contam como avaliações do Google?
Não. As avaliações dos aplicativos de delivery ficam no aplicativo. Para trazer esses clientes ao Google, inclua um cartão com QR code na embalagem convidando a avaliar o restaurante no Google.
Devo responder a todas as avaliações?
Sim, sempre que possível. Responder mostra que a casa escuta, ajuda futuros clientes a decidir e incentiva outras pessoas a deixar a opinião delas.