Repify
Lojas conseguem mais avaliações no Google pedindo a todos os clientes no caixa, de forma neutra, com um QR code no balcão, na sacola e na nota fiscal, e com uma mensagem por WhatsApp ou e-mail a quem autorizou contato depois de compras maiores ou entregas. Não ofereça cupom, desconto ou brinde em troca, nem peça só aos clientes satisfeitos.
Mesmo quem compra online pesquisa a loja no Google antes de sair de casa: horário, estoque, atendimento e trocas. Avaliações recentes que falam de vendedores atenciosos, troca sem burocracia ou boa variedade fazem o cliente escolher a sua loja em vez do concorrente do outro lado do shopping ou da rua.
No varejo, o contato com o cliente é rápido e muitas vezes impessoal: passa no caixa, paga e vai embora. Por isso o pedido precisa estar nos objetos que o cliente leva, como a sacola e o cupom, além da frase do vendedor. Este guia mostra os canais que funcionam em lojas de roupa, calçados, eletrônicos, pet shops, papelarias e outras, dentro das regras do Google.
Passo a passo
- Copie o link curto de avaliação. No Perfil da Empresa no Google, pegue o link curto de avaliação. Se você tem várias lojas, cada unidade tem o seu perfil e o seu próprio link.
- Faça o convite no caixa. Ao entregar a sacola, o operador ou vendedor agradece e convida a avaliar a loja no Google. A frase deve ser a mesma para todos os clientes.
- Coloque QR codes no balcão e na sacola. Um display no caixa e um adesivo ou tag na sacola levam o convite para casa. O Repify gera um QR code na cor da sua marca e um cartaz para imprimir que abre direto o formulário de avaliação do Google, e conta cada leitura.
- Imprima o link na nota fiscal ou no cupom. Muitos sistemas de PDV permitem uma mensagem no rodapé do cupom. Uma linha curta com o link ou o QR code alcança cada compra sem esforço da equipe.
- Acompanhe compras maiores e entregas. Para quem comprou um móvel, um eletrônico ou recebeu em casa e autorizou contato, envie manualmente uma mensagem perguntando se deu tudo certo e incluindo o link.
- Dê um roteiro aos vendedores. Ensine uma ou duas frases para o fechamento da venda e explique por que não se pode escolher quem convidar nem prometer vantagens. Revise o roteiro nas reuniões da equipe.
- Responda e meça. Responda às avaliações, inclusive às que falam de trocas ou filas, e acompanhe as leituras do QR code e as avaliações novas por semana e por loja.
Exemplos de resposta
ex.: Texto do adesivo na sacola
Avaliação: Adesivo com QR code colado na sacola entregue em todas as compras.
Resposta sugerida: Obrigado por comprar com a gente! Conte como foi a sua experiência no Google: aponte a câmera para o QR code. Leva menos de um minuto.
ex.: Rodapé do cupom fiscal
Avaliação: Mensagem impressa no rodapé do cupom ou da nota, em todas as vendas.
Resposta sugerida: Gostou do atendimento? Avalie a Loja Central no Google: [link curto]. Sua opinião ajuda outros clientes e a nossa equipe.
ex.: WhatsApp após a entrega de um produto
Avaliação: Enviado manualmente depois da entrega, só a clientes que autorizaram contato.
Resposta sugerida: Olá, Paulo! Aqui é da Casa & Conforto. O seu sofá chegou bem e a montagem ficou certinha? Se tiver um minuto, conte como foi no Google: [link curto]. Obrigado pela compra!
Erros para evitar
- Oferecer cupom de desconto, brinde ou pontos no programa de fidelidade em troca de avaliação no Google.
- Pedir avaliação só a clientes que elogiaram e direcionar quem reclamou para outro canal (review gating).
- Pedir para vendedores, gerentes ou fornecedores avaliarem a loja, ou comprar avaliações.
- Usar o CPF ou telefone coletado na nota para enviar mensagens sem consentimento, contrariando a LGPD.
- Usar um único link para todas as filiais, misturando avaliações de unidades diferentes.
Perguntas frequentes
Posso dar um cupom de desconto para quem avaliar a loja?
Não. Qualquer vantagem condicionada à avaliação é proibida pelas políticas do Google, mesmo se a nota for livre. As avaliações podem ser removidas e o perfil, restringido.
Como pedir avaliação quando a loja tem muito movimento?
Coloque o convite em objetos que o cliente leva: sacola, cupom e etiqueta. No caixa, uma frase curta basta. Assim o pedido não depende de tempo extra da equipe.
Tenho várias lojas. Uso um QR code só?
Não. Cada unidade tem o seu Perfil da Empresa e precisa de um link e um QR code próprios, para que a avaliação vá para a loja onde o cliente comprou.
Clientes do e-commerce podem avaliar a loja física?
Só se tiveram contato com a loja, como retirada ou troca no local. Para quem retira na loja, o convite no balcão de retirada é um ótimo momento.