Repify
Hotéis e pousadas conseguem mais avaliações no Google pedindo a todos os hóspedes, de forma neutra, nos momentos certos: na recepção durante o check-out, com um QR code no quarto e no café da manhã, e com um e-mail ou WhatsApp de agradecimento enviado após a estadia a quem autorizou contato. Não ofereça diárias, upgrades ou descontos em troca.
Antes de reservar, o viajante compara o hotel no Google Maps com as opções ao redor, mesmo quando vai fechar por uma agência online. As avaliações das plataformas de reserva ficam nelas; no Google, só aparece o que o hóspede escreve lá. Por isso muitos hotéis têm centenas de comentários no Booking e poucas dezenas no Google, o que pesa na busca local e na primeira impressão.
A vantagem do hotel é ter vários pontos de contato com o hóspede ao longo de dias: check-in, quarto, café da manhã, concierge e check-out. Este guia mostra como transformar esses momentos em pedidos naturais de avaliação no Google, com mensagens prontas para a recepção e para o pós-estadia, respeitando as políticas do Google e a LGPD.
Passo a passo
- Gere o link curto do Perfil da Empresa. Copie no Perfil da Empresa no Google o link curto de avaliação. Use o mesmo link no QR code do quarto, no e-mail pós-estadia e no WhatsApp da recepção.
- Peça no check-out, pessoalmente. Enquanto fecha a conta, o recepcionista pergunta como foi a estadia e convida a avaliar no Google. Se o hóspede relatar um problema, resolva ali mesmo antes de qualquer coisa.
- Coloque QR codes no quarto e no café da manhã. Um cartão na mesa de cabeceira e um display no salão do café permitem avaliar no tempo livre. O Repify gera um QR code na cor da sua marca e um cartaz para imprimir que abre direto o formulário de avaliação do Google, e conta cada leitura.
- Envie um agradecimento pós-estadia. No dia seguinte ao check-out, envie um e-mail ou WhatsApp, manualmente ou pelo seu sistema de reservas, a hóspedes que aceitaram receber comunicações. Agradeça e inclua o link curto.
- Treine a recepção com um roteiro. Escreva duas ou três frases padrão para o check-out e para o concierge. Todos devem pedir a todos os hóspedes, sem filtrar quem parece mais satisfeito.
- Responda às avaliações existentes. Responda em até alguns dias, inclusive em inglês ou espanhol quando o hóspede escreveu nesses idiomas. Respostas cuidadosas mostram ao próximo viajante como o hotel trata as pessoas.
- Meça por canal e por temporada. Compare leituras do QR code do quarto, cliques no e-mail e avaliações novas por mês. Na alta temporada o volume sobe; o que importa é a proporção de hóspedes que avaliam.
Exemplos de resposta
ex.: Cartão na mesa de cabeceira com QR code
Avaliação: Cartão impresso deixado no quarto durante toda a estadia.
Resposta sugerida: Esperamos que a sua estadia esteja sendo ótima. Se quiser compartilhar a sua experiência, escaneie o QR code e deixe uma avaliação no Google. Sua opinião ajuda outros viajantes e a nossa equipe.
ex.: Frase da recepção no check-out
Avaliação: Dita pessoalmente ao fechar a conta, para todos os hóspedes.
Resposta sugerida: Foi um prazer receber vocês. Se puderem, deixem uma avaliação no Google contando como foi a estadia; o QR code está neste cartão. Boa viagem!
ex.: E-mail de agradecimento pós-estadia
Avaliação: Enviado no dia seguinte ao check-out a hóspedes que aceitaram receber comunicações.
Resposta sugerida: Olá, Ricardo. Obrigado por se hospedar na Pousada Mar Azul. Se tiver um minuto, conte no Google como foi a sua experiência: [link curto]. Toda opinião, elogio ou sugestão, nos ajuda a melhorar. Até a próxima!
Erros para evitar
- Oferecer upgrade, late check-out, desconto na próxima diária ou brinde em troca de avaliação no Google.
- Enviar o link de avaliação só para quem deu nota alta numa pesquisa interna e esconder dos insatisfeitos (review gating).
- Pedir para funcionários, parceiros ou agências avaliarem o hotel, ou comprar avaliações.
- Usar o e-mail ou telefone da reserva para marketing sem consentimento ou outra base legal prevista na LGPD.
- Concentrar todo o esforço nas plataformas de reserva e esquecer que o Google mostra apenas as avaliações feitas no Google.
Perguntas frequentes
As avaliações do Booking aparecem no Google?
O Google pode exibir notas de outros sites como referência, mas elas não contam como avaliações do seu Perfil da Empresa. Para ter avaliações no Google, o hóspede precisa escrevê-las no próprio Google.
Posso oferecer um café ou drink de cortesia para quem avaliar?
Não. Qualquer benefício condicionado à avaliação viola as políticas do Google, mesmo que a nota seja livre. Ofereça cortesias por hospitalidade, nunca como contrapartida.
Quando enviar o e-mail pedindo avaliação?
No dia seguinte ao check-out costuma funcionar bem: a experiência está fresca e o hóspede já chegou em casa. Envie apenas a quem aceitou receber comunicações do hotel.
Como lidar com hóspedes estrangeiros?
Tenha as mensagens e o cartão do quarto também em inglês e espanhol. O formulário do Google aparece no idioma do celular do hóspede, então o mesmo QR code serve para todos.