Repify
Clínicas conseguem mais avaliações no Google com convites discretos e neutros a todos os pacientes: um QR code na recepção, uma frase da equipe no fim do atendimento e, para quem autorizou contato, uma mensagem que não mencione o tratamento. Sem pressão, sem incentivos e sem expor dados de saúde, respeitando a LGPD e o código de ética da sua profissão.
Pacientes escolhem médico, dentista, fisioterapeuta ou psicólogo cada vez mais pelo Google, lendo como foi o atendimento, a pontualidade e o cuidado da equipe. Ao mesmo tempo, saúde é um tema sensível: muitas pessoas não querem que se saiba que frequentam uma clínica, e os conselhos profissionais costumam ter regras sobre publicidade e relação com pacientes.
Por isso, na saúde o pedido de avaliação precisa ser ainda mais leve. O paciente deve sentir que é um convite opcional, nunca uma condição. Este guia mostra canais discretos, mensagens que não revelam diagnóstico nem procedimento e os cuidados com a LGPD, que trata dados de saúde como dados sensíveis. Consulte sempre as normas do seu conselho antes de definir o processo.
Passo a passo
- Copie o link curto de avaliação. No Perfil da Empresa no Google, pegue o link curto que abre direto o formulário. Ele será usado no QR code da recepção e nas mensagens de acompanhamento.
- Coloque um QR code discreto na recepção. Um cartaz pequeno no balcão ou na sala de espera convida sem constranger ninguém. O Repify gera um QR code na cor da sua marca e um cartaz para imprimir que abre direto o formulário de avaliação do Google, e conta cada leitura.
- Deixe o convite para a recepção, não para o profissional. É mais confortável para o paciente ouvir o convite da secretária, no fechamento do atendimento, do que de quem acabou de atendê-lo. Uma frase curta e opcional basta.
- Use mensagens neutras, sem dados clínicos. Se o paciente autorizou contato por WhatsApp ou e-mail, envie manualmente um agradecimento que não cite especialidade, exame ou procedimento. Quem mais tiver acesso ao celular dele não deve descobrir nada pela mensagem.
- Escreva um roteiro com limites claros. Defina o que a equipe pode dizer e o que não pode: nada de insistir, de pedir na frente de outros pacientes ou de sugerir o que escrever. Peça a todos, sem escolher os mais satisfeitos.
- Responda sem confirmar que a pessoa é paciente. Ao responder avaliações, agradeça de forma geral e nunca cite tratamento, diagnóstico ou detalhes do prontuário, mesmo que o próprio paciente tenha mencionado. Críticas devem ser levadas para um canal privado.
- Meça e revise o processo. Acompanhe leituras do QR code, avaliações novas por mês e eventuais reclamações sobre o convite. Se algum paciente se sentir incomodado, ajuste o tom.
Exemplos de resposta
ex.: Cartaz da recepção com QR code
Avaliação: Cartaz pequeno no balcão da recepção ou na sala de espera.
Resposta sugerida: Sua opinião é importante para nós. Se quiser, conte como foi o seu atendimento no Google escaneando o QR code. A avaliação é totalmente opcional.
ex.: Frase da secretária no fim do atendimento
Avaliação: Dita pela recepção ao agendar o retorno ou fechar o atendimento, sem outros pacientes por perto.
Resposta sugerida: Obrigada pela visita. Se você se sentir à vontade, pode deixar uma avaliação sobre a clínica no Google; o link está neste cartão. Fique à vontade, é só se quiser.
ex.: WhatsApp de agradecimento sem dados clínicos
Avaliação: Enviado manualmente, só a pacientes que autorizaram contato, sem citar o motivo da consulta.
Resposta sugerida: Olá, Fernanda. Aqui é da Clínica Bem Viver. Obrigado pela visita de ontem. Se quiser compartilhar a sua experiência com a clínica, este é o link: [link curto]. Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Erros para evitar
- Oferecer desconto na consulta, sessão extra ou brinde em troca de avaliação, o que viola as regras do Google e pode ferir normas éticas profissionais.
- Mencionar diagnóstico, exame ou procedimento em mensagens ou respostas públicas, expondo dados sensíveis protegidos pela LGPD.
- Pedir avaliação apenas a pacientes que elogiaram e direcionar os insatisfeitos para um canal interno (review gating).
- Pressionar o paciente no consultório ou pedir que avalie na hora, na frente do profissional.
- Pedir para funcionários, colegas ou familiares avaliarem a clínica, ou comprar avaliações.
Perguntas frequentes
Clínicas podem pedir avaliação no Google?
Em geral, sim, desde que o pedido seja neutro, opcional e feito a todos os pacientes. Verifique as normas de publicidade do seu conselho profissional, pois algumas restringem depoimentos e o uso de opiniões de pacientes em anúncios.
Posso responder a uma avaliação dizendo que lembro do caso?
Não é recomendável. Confirmar publicamente que alguém é paciente ou comentar o atendimento pode expor dados de saúde. Agradeça de forma geral e convide a pessoa a falar com a clínica por um canal privado.
Preciso de autorização para mandar o link por WhatsApp?
Sim, é preciso ter uma base legal adequada pela LGPD, como o consentimento do paciente para receber contato. Registre essa autorização e não use os dados do prontuário para marketing.
O profissional deve pedir pessoalmente?
É melhor deixar o convite com a recepção ou com o cartaz. Vindo de quem acabou de atender, o pedido pode soar como pressão, e o paciente precisa se sentir livre para avaliar ou não.