Repify
Salões de beleza e barbearias conseguem mais avaliações no Google pedindo a todas as clientes, de forma neutra, logo depois do resultado: quando ela se vê no espelho, no caixa com um QR code e, com autorização, por WhatsApp no dia seguinte. Não ofereça desconto no próximo corte, hidratação ou brinde em troca de avaliação.
Em beleza, a decisão de experimentar um salão novo é cheia de insegurança: ninguém quer arriscar o cabelo, as unhas ou a barba. Por isso as clientes leem as avaliações no Google com atenção, procurando o nome do profissional, o tipo de serviço e fotos do resultado. Um perfil com avaliações recentes e detalhadas transmite a confiança que o Instagram sozinho não dá.
O salão tem uma vantagem rara: o momento de maior satisfação é visível. Quando a cliente se olha no espelho e sorri, o convite acontece quase sozinho. Este guia mostra como aproveitar esse momento, o caixa e o WhatsApp que você já usa para agendar, sem cair em incentivos proibidos pelo Google nem em mensagens sem autorização.
Passo a passo
- Pegue o link curto do Perfil da Empresa. Copie no Perfil da Empresa no Google o link curto de avaliação. Ele vai no QR code do caixa, no cartão e nas mensagens de WhatsApp.
- Peça na frente do espelho. Quando o resultado fica pronto e a cliente aprova, a profissional pode convidar: se gostou, uma avaliação no Google ajuda muito. É o momento mais natural de todos.
- Deixe um QR code no caixa e nas bancadas. Um display no caixa e um adesivo em cada bancada permitem avaliar durante a secagem ou enquanto espera o pagamento. O Repify gera um QR code na cor da sua marca e um cartaz para imprimir que abre direto o formulário de avaliação do Google, e conta cada leitura.
- Use o WhatsApp de agendamento com cuidado. Para quem agenda pelo seu WhatsApp e aceitou receber mensagens, envie manualmente no dia seguinte uma mensagem perguntando como ficou e com o link curto. Uma vez por atendimento basta.
- Incentive citar o serviço e a profissional. Sem ditar o texto, você pode sugerir que a cliente conte qual serviço fez e com quem. Isso ajuda futuras clientes a encontrar exatamente o que procuram.
- Responda a cada avaliação. Agradeça citando o serviço e a profissional quando a cliente mencionou. Diante de uma crítica sobre cor ou corte, ofereça um retorno para ajustar, falando em privado.
- Meça por profissional. Veja quais profissionais convidam mais e quais horários geram mais leituras do QR code. Compartilhe os resultados com a equipe para manter o hábito, sem transformar isso em competição de notas.
Exemplos de resposta
ex.: Display do caixa com QR code
Avaliação: Display no balcão do caixa, visível na hora de pagar.
Resposta sugerida: Amou o resultado? Conte para outras pessoas no Google! Escaneie o QR code e diga qual serviço você fez e com quem. Sua opinião ajuda muito o nosso salão.
ex.: Frase da profissional diante do espelho
Avaliação: Dita pessoalmente quando a cliente aprova o resultado, para todas as clientes.
Resposta sugerida: Ficou lindo! Se você gostou, deixa uma avaliação para a gente no Google; o QR code está ali no caixa. Ajuda demais o nosso trabalho.
ex.: WhatsApp no dia seguinte ao atendimento
Avaliação: Enviado manualmente pelo WhatsApp de agendamento, só para clientes que aceitaram receber mensagens.
Resposta sugerida: Oi, Juliana! Aqui é do Studio Bella. Como ficou a escova progressiva depois da primeira lavagem? Se puder, conte como foi no Google: [link curto]. Beijo e até a próxima!
Erros para evitar
- Oferecer desconto no próximo serviço, hidratação grátis ou sorteio para quem avaliar: o Google proíbe incentivos.
- Convidar só as clientes que elogiaram e deixar de fora as que pareceram em dúvida com o resultado (review gating).
- Pedir para as profissionais, parentes ou amigas avaliarem o salão, ou comprar avaliações.
- Mandar o link no WhatsApp várias vezes ou para números que nunca autorizaram contato, contrariando a LGPD.
- Escrever o texto da avaliação para a cliente ou pedir que ela dê cinco estrelas.
Perguntas frequentes
Posso fazer um sorteio entre quem avaliar o salão?
Não. Sorteios, descontos e brindes ligados à avaliação são incentivos, proibidos pelas políticas do Google. Você pode fazer sorteios por outros motivos, desde que não dependam de avaliar.
As avaliações devem citar a profissional?
Não é obrigatório, mas ajuda. Você pode sugerir, sem impor, que a cliente conte o serviço e o nome de quem atendeu. Isso torna a avaliação mais útil para outras clientes.
Quando mandar a mensagem no WhatsApp?
No dia seguinte costuma ser ideal: o resultado ainda está fresco e a cliente já viu como ficou em casa. Envie só para quem aceitou receber mensagens do salão.
Barbearias seguem a mesma lógica?
Sim. O momento do espelho, o QR code no caixa e a mensagem no dia seguinte funcionam igual. Em barbearias com clientes fixos, peça uma vez e não repita a cada corte.