Repify
Para conseguir más reseñas en Google en una peluquería, pide la opinión justo cuando el cliente se ve el resultado en el espejo, deja un QR en el tocador o en caja que abra el formulario de Google y envía un recordatorio con el enlace a quien haya dado su consentimiento. Pide a todos por igual y nunca regales servicios a cambio.
En una peluquería, barbería o centro de estética, la reseña nace en un momento muy concreto: cuando el cliente se mira al espejo y le gusta lo que ve. Esa emoción dura poco, y si no la aprovechas se diluye en cuanto sale por la puerta. Por eso los salones que más reseñas reciben son los que han convertido ese instante en parte natural del servicio.
Además, quien busca peluquería nueva suele mirar las fotos y las opiniones de Google antes de reservar. Valora detalles como la mano del estilista, la puntualidad o el trato. Cuantas más reseñas recientes tengas, más fácil será que alguien de tu barrio te elija frente a otro salón cercano, sobre todo si respondes a cada una con cercanía.
Paso a paso
- Saca el enlace corto de tu ficha. Desde tu Perfil de Empresa de Google puedes copiar el enlace para pedir reseñas. Úsalo en el QR, en los mensajes de cita y en tu biografía de Instagram.
- Pide frente al espejo. Al terminar el corte, el color o el tratamiento, cuando enseñas el resultado con el espejo de mano, es el mejor momento. Una frase cercana del estilista funciona mejor que cualquier cartel.
- Pon un QR en el tocador y en caja. Un pequeño cartel en cada tocador o en el mostrador de cobro permite valorar mientras se espera o se paga. Repify genera un QR con el color de tu marca y un cartel imprimible que abre directamente el formulario de Google, y cuenta cada escaneo para que veas qué puesto funciona mejor.
- Anima a añadir una foto del resultado. En peluquería las fotos convencen mucho. Sugiere, sin obligar, que el cliente añada una foto de su peinado a la reseña si se siente cómodo.
- Envía un recordatorio tras la cita. Si tu sistema de citas envía confirmaciones y el cliente ha aceptado recibir comunicaciones, añade el enlace en un mensaje posterior. En España, los mensajes comerciales necesitan consentimiento según el RGPD y la LSSI.
- Pacta un guion con cada estilista. Cada profesional puede adaptar la frase a su estilo, pero todos deben pedirla a todos sus clientes, sin elegir solo a los habituales o a los más simpáticos.
- Responde mencionando el servicio y mide. Responde a cada reseña con un toque personal, por ejemplo agradeciendo que les guste el nuevo color. Revisa cada mes cuántas reseñas entran y qué estilistas las piden con más constancia.
Ejemplos de respuesta
Cartel con QR para el tocador
Reseña: Cartel pequeño en el espejo o el tocador de cada puesto.
Respuesta sugerida: ¿Te encanta cómo has quedado? Cuéntalo en Google escaneando este código. Si te apetece, sube una foto de tu look. ¡Nos ayuda muchísimo a que nos encuentren!
Frase del estilista con el espejo de mano
Reseña: Al enseñar el resultado final al cliente.
Respuesta sugerida: Pues ya estás. Si te ha gustado, me harías un favor enorme dejando una reseña en Google; en caja tienes el código. Y si hay algo que quieras cambiar, dímelo ahora y lo ajustamos.
WhatsApp después de la cita (con consentimiento)
Reseña: Mensaje unas horas después a clientes que aceptaron recibir mensajes.
Respuesta sugerida: Hola, Nerea. Gracias por venir hoy al salón. Esperamos que estés disfrutando de tu nuevo corte. Si quieres contarnos qué tal, puedes dejar tu opinión en Google aquí: [enlace]. ¡Hasta la próxima!
Errores que debes evitar
- Regalar un tratamiento, una mascarilla o un descuento en la próxima cita a cambio de una reseña.
- Preguntar primero si el cliente está contento y dar el QR solo a quien dice que sí, lo que se considera filtrado de reseñas.
- Pedir a las estilistas, a sus amigos o familiares que dejen reseñas del salón, o comprar reseñas.
- Hacer sorteos entre quienes dejen una reseña en Google, porque también cuenta como incentivo.
- Mandar mensajes de WhatsApp con el enlace a toda la agenda de clientes sin su consentimiento.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer un sorteo entre quienes dejen reseña?
No. Un sorteo vinculado a dejar una reseña es un incentivo y va contra las políticas de Google. Puedes hacer sorteos en redes sociales, pero sin relación con las reseñas.
¿Es buena idea pedir que suban una foto?
Sí, siempre que sea opcional. Las fotos del resultado ayudan mucho a futuros clientes a decidir, pero nadie debe sentirse obligado a mostrar su imagen.
¿Qué estilista debe pedir la reseña?
Quien ha atendido al cliente, porque es quien ha creado el vínculo. Lo importante es que todo el equipo la pida de forma constante y a todos sus clientes.
¿Y si un cliente deja una reseña negativa por un color?
Responde con empatía, reconoce su experiencia e invítale a volver para revisarlo. Una respuesta así suele tranquilizar a quien la lee más que la propia crítica.