Repify
Una tienda consigue más reseñas en Google pidiéndolas en caja tras una buena atención, con un QR visible en el mostrador y el enlace impreso en el ticket o en la bolsa. Si tienes el consentimiento del cliente, puedes enviar un recordatorio por email tras la compra. Pide a todos los clientes por igual y nunca ofrezcas descuentos a cambio de la reseña.
Cuando alguien busca una tienda de ropa, una ferretería o una librería cerca, Google Maps le muestra varias opciones con su nota y número de reseñas. Para el comercio de proximidad, esas opiniones compiten directamente con la comodidad de comprar online: demuestran que en tu tienda hay buen trato, buen asesoramiento y stock real.
El reto de una tienda es que el contacto con el cliente suele ser breve: entra, compra y se va. Por eso necesitas que la petición de reseña esté presente en los puntos por los que todos pasan, como la caja, el ticket o la bolsa, y que tu equipo la mencione cuando haya ayudado de verdad a encontrar lo que buscaban.
Paso a paso
- Obtén el enlace corto de reseñas. Desde tu Perfil de Empresa de Google copia el enlace que abre el formulario de reseña. Si tienes varias tiendas, asegúrate de que cada QR lleva a la ficha de su local.
- Pide en caja tras un buen asesoramiento. El mejor momento es al cobrar, sobre todo si el dependiente ha ayudado a elegir talla, regalo o producto. Una frase corta y amable es suficiente.
- Coloca un QR en el mostrador. Un cartel junto al datáfono aprovecha los segundos de espera al pagar. Repify genera un QR con el color de tu marca y un cartel imprimible que abre directamente el formulario de Google, y cuenta cada escaneo.
- Imprime el enlace en el ticket o la bolsa. Un QR al pie del ticket, en una tarjeta dentro de la bolsa o en el embalaje de regalo es un recordatorio para valorar en casa, cuando el cliente ya ha probado el producto.
- Haz seguimiento a clientes de tu programa de fidelidad. Si tienes los datos del cliente y su consentimiento para comunicaciones, envía un email unos días después de la compra. En España, el RGPD y la LSSI exigen consentimiento previo para mensajes comerciales.
- Dale un guion al equipo de tienda. Que todos los dependientes usen una frase similar y la digan a todos los clientes que compran, no solo a los que parecen satisfechos. Repásalo cuando entre personal nuevo o de temporada.
- Responde a las reseñas y mide resultados. Contesta a todas las opiniones, mencionando el producto o el asesoramiento si el cliente lo cita. Compara cada mes los escaneos del QR de caja con los del ticket o la bolsa.
Ejemplos de respuesta
Cartel con QR junto al datáfono
Reseña: Expositor en el mostrador de caja.
Respuesta sugerida: ¿Te hemos ayudado a encontrar lo que buscabas? Cuéntalo en Google escaneando este código. Tu opinión ayuda a que más gente del barrio conozca la tienda. ¡Gracias!
Tarjeta dentro de la bolsa
Reseña: Tarjeta impresa que se entrega con la compra.
Respuesta sugerida: Gracias por comprar en nuestra tienda. Cuando hayas probado tu compra, nos encantaría saber qué te parece. Escanea el código y deja tu opinión en Google. Si algo no va bien, ven a vernos y lo solucionamos.
Email de seguimiento (con consentimiento)
Reseña: Correo a miembros del programa de fidelidad unos días después de la compra.
Respuesta sugerida: Hola, Pablo: gracias por tu compra del pasado sábado. Esperamos que todo esté a tu gusto. Si quieres contar tu experiencia en la tienda, puedes dejar tu reseña en Google aquí: [enlace]. Nos ayuda mucho como comercio local.
Errores que debes evitar
- Ofrecer un descuento en la próxima compra o un pequeño regalo a quien enseñe en caja que ha dejado una reseña.
- Dar la tarjeta con el QR solo a los clientes que se muestran contentos y no al resto, lo que constituye filtrado.
- Pedir a los dependientes o al personal de temporada que publiquen reseñas de la tienda, o comprar reseñas.
- Usar el mismo QR para todas las tiendas de la cadena, de modo que las reseñas acaban en la ficha equivocada.
- Enviar emails pidiendo reseñas a clientes que solo dejaron su email para la factura y no aceptaron comunicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar un descuento por dejar reseña en Google?
No. Google no permite incentivos de ningún tipo a cambio de reseñas. Puedes hacer promociones para todos tus clientes, pero nunca condicionadas a valorar.
¿Dónde pongo el QR en una tienda pequeña?
Junto al datáfono es el lugar más efectivo, porque todos los clientes pasan por ahí. Como complemento, añádelo en el ticket o en una tarjeta dentro de la bolsa.
¿Tengo que tener un QR distinto para cada tienda?
Sí. Cada local tiene su propia ficha en Google, así que cada uno necesita su propio enlace y QR para que las reseñas lleguen al sitio correcto.
¿Las reseñas en Google ayudan a que me encuentren?
Google indica que la cantidad y la valoración de las reseñas influyen en la visibilidad local. Además, una buena nota hace que más personas elijan tu tienda frente a otras cercanas.