Repify
Un hotel consigue más reseñas en Google pidiéndolas en el check-out, cuando el huésped aún recuerda bien la estancia, y reforzándolas con un QR en la habitación y recepción y un email posestancia a quienes hayan dado su consentimiento. Pide a todos los huéspedes por igual, sin descuentos para la próxima reserva, y responde a cada opinión.
Los viajeros comparan hoteles en Google Maps y en el buscador antes de reservar, y muchas veces lo hacen sin entrar en ningún portal. Las reseñas de Google aparecen junto a la foto, el precio y la ubicación, así que una buena nota con opiniones recientes puede inclinar la balanza frente al hotel de la calle de al lado.
Muchos hoteles concentran su esfuerzo en las plataformas de reservas y descuidan Google, donde la reseña no se pide de forma automática. Por eso conviene diseñar momentos concretos durante la estancia para recordarla: la recepción, la habitación, el check-out y el correo de despedida. Así cubres tanto al huésped que valora en el momento como al que prefiere hacerlo desde casa.
Paso a paso
- Ten a mano el enlace corto de tu ficha. Copia el enlace para pedir reseñas desde tu Perfil de Empresa de Google y úsalo en todos los soportes. Así el huésped no tiene que buscar el hotel en Maps ni confundirse con otro establecimiento con nombre parecido.
- Pide en el check-out. Al despedir al huésped, el recepcionista puede preguntar qué tal la estancia y, sea cual sea la respuesta, recordarle que su opinión en Google ayuda a otros viajeros. Hazlo con todos, no solo con quien sonríe.
- Coloca un QR en la habitación. Un pequeño cartel en el escritorio, junto a la información del wifi o en el directorio de servicios, permite valorar con calma la última noche. Repify genera un QR con el color de tu marca y un cartel imprimible que abre directamente el formulario de Google y cuenta cada escaneo.
- Refuérzalo en recepción y desayuno. Un expositor en el mostrador o en la zona de desayuno recuerda la reseña en momentos de espera. Mantén un diseño discreto que encaje con la decoración.
- Envía un email posestancia. Uno o dos días después de la salida, envía un correo de agradecimiento con el enlace a quienes hayan aceptado recibir comunicaciones. Recuerda que en España los envíos comerciales necesitan consentimiento previo según el RGPD y la LSSI.
- Forma al equipo de recepción. Escribe un guion breve en español e inglés, y en los idiomas habituales de tus huéspedes. El objetivo es que la petición suene natural y siempre igual, en todos los turnos.
- Responde y mide por canal. Contesta a las reseñas en el idioma en que se escribieron y agradece los detalles concretos. Revisa cada mes cuántas reseñas llegan y compara los escaneos del QR de habitación con el de recepción.
Ejemplos de respuesta
Cartel con QR para la habitación
Reseña: Tarjeta en el escritorio o junto al mando de la televisión.
Respuesta sugerida: Esperamos que estés disfrutando de tu estancia. Si quieres compartir tu experiencia con otros viajeros, escanea este código y deja tu opinión en Google. Leemos todas las reseñas y nos ayudan a mejorar.
Guion para recepción en el check-out
Reseña: En el mostrador, al entregar la factura.
Respuesta sugerida: Gracias por alojarte con nosotros. Si tienes un minuto, nos ayudaría mucho que contaras tu experiencia en Google; en esta tarjeta tienes el código para hacerlo. ¡Buen viaje de vuelta!
Email posestancia (con consentimiento)
Reseña: Correo enviado 1 o 2 días después de la salida.
Respuesta sugerida: Hola, Javier: gracias por elegirnos para tu escapada a Granada. Nos gustaría saber cómo fue tu estancia. Si te apetece, puedes dejar tu opinión en Google aquí: [enlace]. Tu experiencia ayuda a otros viajeros a decidir. Un saludo del equipo del hotel.
Errores que debes evitar
- Ofrecer un descuento en la próxima reserva, un late check-out o una bebida de bienvenida a cambio de una reseña en Google.
- Enviar una encuesta interna y mandar el enlace de Google solo a quienes puntúan alto: es filtrar reseñas y está prohibido.
- Pedir al personal, a proveedores o a agencias que escriban reseñas del hotel, o comprar opiniones.
- Pedir la reseña durante el check-in, cuando el huésped aún no ha vivido la estancia.
- Mandar emails de seguimiento a todos los huéspedes de la base de datos sin comprobar si aceptaron recibir comunicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Es mejor pedir la reseña en el hotel o después de la estancia?
Combina ambos momentos. El check-out y el QR de la habitación captan al huésped con la experiencia fresca, y el email posterior recoge a quien prefiere escribir con calma desde casa.
¿Puedo pedir reseñas en Google si ya las tengo en portales de reservas?
Sí. Son plataformas distintas y Google no importa las opiniones de otros portales a tu ficha. Pedir de forma neutral a todos tus huéspedes que valoren en Google está permitido.
¿Qué hago con las reseñas en otros idiomas?
Responde en el mismo idioma siempre que puedas, o al menos en inglés. El huésped extranjero valora la atención y los futuros viajeros ven que el hotel cuida a todo tipo de clientes.
¿Puedo ofrecer un regalo de cortesía a quien deje reseña?
No. Cualquier incentivo vinculado a dejar una reseña va contra las políticas de Google. Puedes tener detalles de cortesía con todos tus huéspedes, pero nunca condicionados a valorar.