Repify
Una inmobiliaria consigue más reseñas en Google pidiéndolas tras los hitos clave del proceso: la firma en notaría, la entrega de llaves o la firma del contrato de alquiler. Prepara un QR en la oficina y un email o WhatsApp de seguimiento a quienes lo hayan autorizado. Pide a compradores, vendedores e inquilinos por igual, sin regalos a cambio.
Comprar, vender o alquilar una vivienda es una de las decisiones más importantes para cualquier persona. Por eso, antes de confiar en una agencia inmobiliaria, la mayoría busca en Google qué opinan otros clientes: si el agente fue transparente, si respondía rápido y si el proceso fue ágil. En un sector con fama de poca confianza, las reseñas recientes marcan la diferencia.
La particularidad de una inmobiliaria es que cada cliente hace pocas operaciones y el proceso dura semanas o meses. No hay una visita diaria en la que pedir la reseña, sino momentos concretos de alegría y alivio. Si identificas esos hitos y pides la reseña justo ahí, cada operación cerrada puede convertirse en una opinión valiosa.
Paso a paso
- Ten preparado el enlace corto de reseñas. Obtén desde tu Perfil de Empresa de Google el enlace que abre directamente el formulario. Si tienes varias oficinas, usa el de la oficina que ha llevado la operación.
- Pide tras la firma o la entrega de llaves. Son los momentos de mayor satisfacción. El agente puede pedir la reseña en persona al salir de la notaría o al entregar las llaves, con una frase breve y sincera.
- Pide también a los vendedores y propietarios. Quien vende o alquila su vivienda contigo es igual de importante. Pide la reseña cuando se cierra la operación o se firma el contrato de arrendamiento.
- Coloca un QR en la oficina. Un cartel en la mesa del agente o en el escaparate interior recuerda la reseña en cada visita. Repify genera un QR con el color de tu marca y un cartel imprimible que abre directamente el formulario de Google, y cuenta cada escaneo.
- Envía un mensaje de seguimiento tras el hito. Uno o dos días después de la firma, envía un email o WhatsApp con el enlace a quien haya aceptado recibir comunicaciones. En España, el RGPD y la LSSI exigen consentimiento para los envíos comerciales.
- Incluye la petición en el proceso de cada agente. Añade la petición de reseña a la lista de tareas del cierre de cada operación, igual que la entrega de documentación. Así no depende de la memoria de cada agente.
- Responde y mide por agente. Agradece cada reseña mencionando, si procede, al agente que llevó la operación. Revisa cada trimestre cuántas operaciones cerradas han generado reseña.
Ejemplos de respuesta
Frase del agente al entregar las llaves
Reseña: En persona, en la entrega de llaves de la nueva vivienda.
Respuesta sugerida: Enhorabuena por tu nueva casa. Ha sido un placer acompañarte en todo el proceso. Si quieres contar tu experiencia, me ayudaría mucho una reseña en Google; te mando ahora el enlace.
WhatsApp tras la firma (con consentimiento)
Reseña: Mensaje 1 o 2 días después de la firma en notaría.
Respuesta sugerida: Hola, Carmen. Espero que ya estés disfrutando de tu piso. Gracias por confiar en nosotros para la compra. Si te apetece contar cómo ha ido todo, puedes dejar tu opinión en Google aquí: [enlace]. Cualquier cosa que necesites, aquí seguimos.
Email al propietario tras alquilar su vivienda
Reseña: Correo al propietario tras firmar el contrato de alquiler.
Respuesta sugerida: Hola, Luis: ya tenemos firmado el contrato con los nuevos inquilinos de tu vivienda. Gracias por confiar en nuestra agencia. Si quieres compartir tu experiencia con nuestro servicio, puedes hacerlo en Google aquí: [enlace]. Un saludo.
Errores que debes evitar
- Ofrecer una rebaja en los honorarios, una cesta de bienvenida o un regalo de mudanza a cambio de la reseña.
- Pedir la reseña solo a las operaciones que han ido bien y evitar a los clientes con los que hubo tensiones; es filtrar reseñas.
- Pedir a los propios agentes, a colaboradores o a familiares que dejen reseñas de la inmobiliaria, o comprarlas.
- Pedir la reseña al inicio del proceso, tras la primera visita, cuando el cliente aún no ha vivido el servicio completo.
- Usar los datos de contacto de compradores o inquilinos para enviar mensajes comerciales sin su consentimiento.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debo pedir la reseña en una operación inmobiliaria?
Tras un hito claro: la firma en notaría, la entrega de llaves o la firma del contrato de alquiler. Son los momentos en los que el cliente siente que el proceso ha terminado con éxito.
¿Puedo regalar una cesta a los compradores que dejen reseña?
Puedes hacer un regalo de bienvenida a todos tus clientes, pero nunca condicionado a dejar una reseña. Cualquier incentivo vinculado a valorar incumple las políticas de Google.
¿Debo pedir reseña a los vendedores además de a los compradores?
Sí. Ambas partes son clientes tuyos y su opinión ayuda a captar nuevas operaciones. Las reseñas de propietarios son especialmente útiles para conseguir nuevas viviendas en cartera.
¿Pueden las reseñas mencionar al agente?
Sí, el cliente puede nombrar al agente que le atendió si lo desea. Al responder, agradecerlo y mencionar al agente refuerza la confianza en tu equipo.