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Una buena respuesta a la reseña de una inmobiliaria reconoce el momento vital del cliente (comprar su primera casa, vender la de sus padres, alquilar) y menciona al agente si lo nombran, pero nunca publica direcciones, precios ni datos de propietarios o inquilinos. Ante quejas sobre honorarios o fianzas, explica el criterio general y ofrece revisarlo en la oficina.
Comprar, vender o alquilar una vivienda es una de las decisiones más importantes para cualquiera, y quien busca agencia lee con lupa las reseñas de Google. No solo mira la puntuación: se fija en cómo respondéis cuando un vendedor está molesto con la tasación o un inquilino no recupera la fianza.
En estos siete ejemplos verás respuestas para compradores y vendedores satisfechos, una reseña neutra por la falta de seguimiento y quejas sobre honorarios, visitas que no se cumplen y devoluciones de fianza. Todas evitan datos de la operación, porque en una reseña pública también hay terceros implicados: la otra parte, el propietario o el banco.
Paso a paso
- Reconoce la operación sin detallarla. Puedes decir "nos alegra que ya tengáis las llaves" sin mencionar la calle, el precio ni el plazo. Los datos concretos son del cliente y de la otra parte.
- Nombra al agente si lo nombran. Si la reseña cita a una persona del equipo, menciónala y di que se lo trasladas. En reseñas negativas, responde como agencia.
- Explica criterios, no cifras. Ante quejas de honorarios, tasación o fianza, cuenta cómo trabajáis en general: honorarios por escrito en el encargo, informe de estado al devolver las llaves.
- Ofrece una reunión en la oficina. Los temas económicos y contractuales se tratan en privado, con los documentos delante. Indica a quién pueden llamar.
- Firma con responsabilidad. Firma la dirección de la oficina o el agente responsable. Una firma con cargo transmite que alguien responde de verdad.
Ejemplos de respuesta
Positiva (5★) de compradores
Reseña: Era nuestra primera compra y estábamos perdidísimos. Irene nos acompañó en todo, hasta en la firma en la notaría. Gracias por la paciencia.
Respuesta sugerida: ¡Enhorabuena por vuestra primera casa! Irene nos ha enseñado vuestra reseña con una sonrisa enorme; acompañaros hasta la notaría es la parte del trabajo que más disfruta. Comprar por primera vez genera muchas dudas y nos alegra que os sintierais acompañados en cada paso. Que la disfrutéis muchísimo, y aquí estamos para lo que necesitéis. — Alberto Fuentes, director de oficina
Positiva (4★) de un vendedor
Reseña: Vendieron el piso de mi madre en un tiempo razonable. Me habría gustado recibir más informes de las visitas.
Respuesta sugerida: Gracias por confiarnos una venta tan especial; sabemos que cuando es la casa de una madre no es solo una operación. Tomamos nota de lo de los informes: hemos empezado a enviar a cada propietario un resumen semanal con las visitas y los comentarios de los interesados. Nos alegra que todo terminara bien. — Alberto Fuentes, director de oficina
Positiva (5★) sin texto
Reseña: (Valoración de 5 estrellas sin comentario)
Respuesta sugerida: Valoraciones así son un gran empujón para todo el equipo de la oficina. Si alguna vez quieres contarnos cómo fue tu experiencia, compra, venta o alquiler, estaremos encantados de leerlo. Gracias y hasta pronto. — Rocío Álvarez, agente inmobiliaria
Neutra (3★) por el seguimiento
Reseña: El piso que alquilé está bien, pero cuesta mucho que contesten a los mensajes una vez firmado el contrato.
Respuesta sugerida: Agradecemos la sinceridad. Es verdad que, una vez firmado el contrato, a veces no respondemos tan rápido como durante la búsqueda, y no debería ser así. Hemos asignado a una persona del equipo para atender a los inquilinos con un plazo máximo de respuesta de dos días laborables. Si tienes algo pendiente, llámanos a la oficina. — Rocío Álvarez, agente inmobiliaria
Negativa (2★) por los honorarios
Reseña: Al final los honorarios fueron más altos de lo que yo entendía. Deberían explicarlo mejor desde el principio.
Respuesta sugerida: Entendemos que te molestara, y es justo pedir claridad con algo tan importante. Nuestros honorarios figuran por escrito en la hoja de encargo, pero si la explicación no fue suficiente al empezar, es algo que debemos hacer mejor. No vamos a comentar los detalles de tu operación aquí; nos gustaría revisarlo contigo en la oficina. Llámanos y pregunta por mí. — Alberto Fuentes, director de oficina
Negativa (1★) por la fianza
Reseña: Dejé el piso perfecto y han pasado dos meses sin que me devuelvan la fianza. Nadie me da una explicación.
Respuesta sugerida: Dos meses sin una explicación clara es demasiado, y lo sentimos. La devolución de la fianza depende de la revisión del estado de la vivienda con la propiedad, pero eso no justifica que no te hayamos informado de en qué punto está. Escríbenos o llama a la oficina y te daré una respuesta concreta esta misma semana. — Rocío Álvarez, agente inmobiliaria
Negativa (1★) por una visita que no se cumplió
Reseña: Quedamos para ver un piso a las seis y el agente no apareció. Ni una llamada.
Respuesta sugerida: Lamentamos muchísimo que perdierais la tarde. No presentarse a una visita sin avisar no tiene justificación y hemos revisado lo ocurrido con el equipo. Si seguís interesados en la vivienda o en otras parecidas, nos gustaría organizar una nueva visita con quien vosotros prefiráis. Llamad a la oficina y preguntad por mí. — Alberto Fuentes, director de oficina
Errores que debes evitar
- Mencionar la dirección, el precio de venta o el nombre del propietario en una respuesta pública.
- Responder a un inquilino enfadado con detalles de los desperfectos que se descontaron de la fianza.
- Escribir en cada respuesta "inmobiliaria en Málaga, pisos en venta y alquiler": no ayuda a posicionar y suena a anuncio.
- Pedir a los compradores una reseña a cambio de un regalo o una rebaja en los honorarios; Google no permite incentivarlas.
- Contestar a las quejas de vendedores con frases como "el mercado está así" sin ofrecer nada concreto.
Preguntas frecuentes
¿Debo responder igual a compradores, vendedores e inquilinos?
El criterio es el mismo, pero el tono cambia: un comprador celebra, un vendedor a menudo cierra una etapa y un inquilino busca que le respondan rápido. Refleja ese contexto sin dar datos de la operación.
¿Qué hago si la reseña negativa es de la otra parte de la operación?
Responde con el mismo respeto que a tus clientes. Puedes explicar en general cómo trabajáis, sin revelar nada de quien os hizo el encargo, y ofrecer una conversación en la oficina.
¿Cada oficina debe tener su propio perfil de Google?
Si tienes varias oficinas abiertas al público, sí: cada una tiene su Perfil de Empresa, sus reseñas y sus respuestas. Lo ideal es que conteste alguien de esa oficina.
¿Hay forma de enterarme rápido cuando llega una reseña?
Repify sincroniza las reseñas de tu Perfil de Empresa de Google cada 15 minutos, te avisa por email y redacta respuestas como estas con IA en un tono profesional, cercano o formal, listas para que las revises.