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Em imobiliárias, uma boa resposta cita a etapa da negociação que o cliente avaliou, como a visita, a assinatura do contrato ou a vistoria, e reconhece o trabalho do corretor sem expor valores, endereços ou dados do contrato. Nas críticas sobre locação, caução ou manutenção, explique o processo com clareza e ofereça um contato direto com a gerência.
Comprar, vender ou alugar um imóvel envolve muito dinheiro e muita ansiedade, e as avaliações de imobiliárias refletem isso. Elogios costumam citar o corretor que acompanhou cada visita; críticas falam de demora na devolução da caução, vistoria de saída rigorosa ou falta de retorno sobre um reparo. Quem pesquisa uma imobiliária lê essas respostas para saber como será tratado depois da assinatura.
Os exemplos abaixo servem para imobiliárias de venda e de locação, administradoras e corretores autônomos. Lembre que a resposta é pública: não cite endereço do imóvel, valores negociados nem dados do proprietário ou do inquilino. Personalize cada texto com a situação real e publique pelo Perfil da Empresa no Google.
Passo a passo
- Cumprimente pelo nome. Use o nome do cliente com um tom cordial e profissional.
- Cite a etapa da negociação. Mencione a visita, a negociação, a assinatura ou a vistoria, sem expor valores ou endereço.
- Valorize ou reconheça. Nos elogios, cite o corretor. Nas críticas, reconheça a demora ou a falha de comunicação sem culpar o proprietário ou o inquilino.
- Explique o processo. Diga em poucas palavras como funciona a etapa criticada e o que muda a partir de agora.
- Assine e ofereça contato. Assine como gerente ou diretor e deixe um e-mail ou telefone para tratar o contrato em particular.
Exemplos de resposta
Positiva (5★) sobre o corretor
Avaliação: A Carla mostrou mais de dez apartamentos até achar o certo para a minha família. Paciência infinita!
Resposta sugerida: Eliane, que bom que vocês encontraram o apartamento certo! A Carla ficou muito contente com a sua mensagem. Acompanhar a busca até o fim, sem pressa, é o que ela mais valoriza no trabalho. Desejamos muitas alegrias à família no novo lar, e conte com a gente no que precisar. Ricardo Nogueira, diretor comercial.
Positiva (5★) sem texto
Avaliação: (5 estrelas, sem comentário)
Resposta sugerida: Olá, Sérgio! Muito obrigado pelas cinco estrelas. Ficamos felizes por ter feito parte desse momento. Se precisar de qualquer apoio no futuro, seja para comprar, vender ou alugar, nossa equipe estará à disposição. Ricardo Nogueira, diretor comercial.
Positiva (4★) sobre documentação
Avaliação: Atendimento ótimo, mas a parte da documentação demorou mais do que eu esperava.
Resposta sugerida: Oi, Natália! Agradecemos o elogio ao atendimento. Sobre a documentação, você tem razão: certidões e análise de crédito às vezes levam mais tempo, e deveríamos ter deixado o prazo mais claro desde o início. Passamos a enviar um cronograma com cada etapa logo depois da proposta aceita. Obrigado pelo retorno! Mônica Freitas, gerente de locação.
Neutra (3★) sobre retorno
Avaliação: O corretor era simpático, mas demorava dias para responder as mensagens.
Resposta sugerida: Olá, Bruno. Obrigado pela sinceridade. Ficar dias sem resposta durante a busca por um imóvel atrapalha qualquer decisão. Estabelecemos que toda mensagem de cliente deve ter retorno no mesmo dia útil, mesmo que seja só para dizer que a informação está a caminho. Se ainda estiver procurando, me chame em comercial@moradaimoveis.com.br. Ricardo Nogueira, diretor comercial.
Negativa (2★) sobre vistoria de saída
Avaliação: Na vistoria de saída cobraram coisas que já estavam no imóvel quando entrei.
Resposta sugerida: Olá, Renan. Entendemos a sua insatisfação. A vistoria de saída deve ser comparada item a item com o laudo de entrada, e qualquer cobrança precisa estar justificada por ele. Não vamos tratar dos detalhes do seu contrato aqui, mas queremos revisar os laudos com você. Por favor, escreva para locacao@moradaimoveis.com.br que agendamos uma conversa. Mônica Freitas, gerente de locação.
Negativa (1★) sobre caução
Avaliação: Faz dois meses que entreguei as chaves e até agora não devolveram minha caução.
Resposta sugerida: Olá, Adriana. Pedimos desculpas pela demora. Dois meses sem retorno sobre a devolução da caução é muito tempo, e você merecia, no mínimo, uma posição clara sobre o andamento. Encaminhamos o seu caso para a gerência hoje. Por favor, entre em contato pelo (85) 3222-9090 ou locacao@moradaimoveis.com.br para receber a atualização direto comigo. Mônica Freitas, gerente de locação.
Negativa (1★) sobre manutenção
Avaliação: O chuveiro queimou e a imobiliária levou três semanas para mandar alguém. Péssimo.
Resposta sugerida: Olá, Leandro. Lamentamos muito. Três semanas sem chuveiro é um transtorno enorme, e entendemos a sua irritação. Parte da demora veio da aprovação do reparo, mas cabia a nós acompanhar e cobrar uma solução rápida. Criamos um prazo máximo para chamados urgentes como esse. Se houver qualquer pendência no imóvel, fale comigo pelo (85) 3222-9090. Mônica Freitas, gerente de locação.
Erros para evitar
- Citar endereço, valor do aluguel, valor de venda ou dados do proprietário na resposta pública.
- Culpar o proprietário ou o inquilino anterior em público para se livrar da crítica.
- Oferecer desconto na taxa de administração em troca de avaliação positiva, o que o Google não permite.
- Responder com cláusulas do contrato copiadas, sem explicar nada em linguagem simples.
- Usar "imóveis à venda em Fortaleza" e outros termos de busca em toda resposta achando que melhora o ranqueamento.
Perguntas frequentes
Quem deve responder: o corretor ou a imobiliária?
O ideal é a imobiliária responder com um padrão, citando o corretor nos elogios. Em críticas, quem assina deve ser a gerência, para mostrar que o caso está sendo tratado acima do atendimento individual.
Posso explicar o contrato na resposta?
Explique o processo de forma geral, como funciona a vistoria ou a devolução da caução, mas não entre em detalhes do contrato daquele cliente. Leve o caso específico para e-mail ou telefone.
Corretor autônomo pode ter Perfil da Empresa no Google?
Pode, desde que atenda clientes de forma presencial ou numa área definida e siga as diretrizes do Google. As respostas funcionam da mesma forma, publicadas em nome do perfil.
Como manter respostas consistentes entre várias unidades?
O Repify escreve as respostas com IA no mesmo tom de marca para cada nova avaliação, seja profissional, amigável ou formal, e avisa a equipe por e-mail. Assim o padrão se mantém, mesmo com muitos corretores.