Repify
Agências conseguem mais avaliações no Google para seus clientes criando um processo por cliente: um link curto e um QR code para cada Perfil da Empresa, materiais impressos para o ponto de venda, roteiro para a equipe do cliente e medição mensal. A agência nunca deve escrever avaliações, comprar avaliações ou oferecer incentivos, e mensagens exigem base legal pela LGPD.
Para uma agência de marketing digital, avaliações no Google são uma das alavancas mais diretas de SEO local para os clientes: mais avaliações recentes significam mais visibilidade no mapa e mais ligações. O desafio é que quem pede a avaliação não é a agência, e sim a equipe do cliente, no balcão, no consultório ou na loja.
Por isso o trabalho da agência é desenhar o processo, produzir os materiais e medir os resultados de cada conta, sem nunca tocar na avaliação em si. Este guia mostra como organizar links e QR codes por cliente, treinar a equipe de cada negócio, separar as filiais e apresentar os números em relatórios, sempre dentro das políticas do Google e da LGPD.
Passo a passo
- Mapeie os perfis de cada cliente. Liste todos os Perfis da Empresa de cada cliente, um por unidade, e confirme o acesso como gerente. Copie o link curto de avaliação de cada perfil.
- Crie um QR code por cliente e por unidade. Cada local precisa do seu código para que a avaliação vá para o perfil certo. O Repify gera um QR code na cor da marca do cliente e um cartaz para imprimir que abre direto o formulário de avaliação do Google, e conta cada leitura.
- Escolha os momentos com o cliente. Em uma reunião rápida, defina em que ponto da jornada o pedido acontece: entrega do serviço, pagamento ou fim do atendimento. O processo deve ser o mesmo para todos os clientes finais.
- Entregue um roteiro para a equipe do cliente. Escreva frases curtas para o balcão e modelos de mensagem para WhatsApp ou e-mail, a serem enviadas manualmente pela equipe do cliente a quem autorizou contato.
- Organize a resposta às avaliações. Defina quem responde, em que prazo e com qual tom. Rascunhos podem ser preparados pela agência, mas o cliente deve aprovar respostas a críticas sensíveis.
- Meça por cliente todo mês. Acompanhe avaliações novas, nota média e leituras de cada QR code. Compare unidades e identifique quais equipes estão pedindo e quais precisam de reforço.
- Documente as regras e revise. Registre no contrato ou no onboarding que a agência não compra avaliações, não oferece incentivos nem filtra clientes. Revise o processo a cada trimestre com o cliente.
Exemplos de resposta
ex.: Texto do cartaz para o balcão do cliente
Avaliação: Cartaz com QR code produzido pela agência para o ponto de venda do cliente.
Resposta sugerida: Como foi o seu atendimento hoje? Conte no Google escaneando o QR code. Leva menos de um minuto e ajuda outras pessoas a nos conhecer.
ex.: Mensagem modelo entregue à equipe do cliente
Avaliação: Modelo de WhatsApp para a equipe do cliente enviar manualmente a quem autorizou contato.
Resposta sugerida: Olá, [nome]! Aqui é da [empresa]. Obrigado por escolher a gente. Se tiver um minuto, conte como foi a sua experiência no Google: [link curto]. Sua opinião nos ajuda a melhorar.
ex.: E-mail da agência ao cliente apresentando o processo
Avaliação: Enviado pela agência ao responsável pelo cliente no início do projeto.
Resposta sugerida: Olá, Renata. Preparamos o QR code e o cartaz da unidade Centro, além de um roteiro de duas frases para a equipe usar no caixa. A ideia é convidar todos os clientes, sem oferecer nada em troca. Todo mês enviaremos as leituras e as avaliações novas.
Erros para evitar
- Escrever avaliações em nome de clientes finais, criar contas falsas ou comprar avaliações para a conta do cliente.
- Montar fluxos que mandam ao Google só quem deu nota alta numa pesquisa e escondem os insatisfeitos (review gating).
- Sugerir ao cliente sorteios, descontos ou brindes em troca de avaliação.
- Usar o mesmo link ou QR code para várias unidades, misturando avaliações entre perfis.
- Enviar mensagens em massa para a base do cliente sem verificar consentimento ou outra base legal da LGPD.
Perguntas frequentes
A agência pode pedir avaliações em nome do cliente?
A agência pode desenhar o processo e preparar materiais e mensagens, mas o convite deve chegar de forma neutra a clientes reais do negócio. Escrever avaliações ou usar contas falsas viola as políticas do Google.
Como separar as avaliações de clientes com várias filiais?
Cada filial tem seu próprio Perfil da Empresa, então use um link e um QR code diferentes para cada uma. Assim as avaliações vão para o local certo e a medição fica clara.
Quem deve responder às avaliações: a agência ou o cliente?
Depende do acordo. A agência pode preparar rascunhos e responder às positivas, mas críticas sensíveis devem ser aprovadas pelo cliente, que conhece o caso.
Como mostrar o resultado no relatório mensal?
Mostre avaliações novas, evolução da nota, leituras de QR code por unidade e o tempo médio de resposta. Evite prometer números fixos de avaliações, já que dependem dos clientes finais.