Repify
Una agencia de marketing consigue más reseñas en Google para sus clientes creando un enlace corto y un QR propio para cada negocio, colocándolos en los puntos de contacto reales y formando al equipo del cliente para pedir a todos por igual. Después, mide escaneos y reseñas por cliente y ayuda a responder. Nunca uses incentivos, filtrado ni reseñas compradas.
Para una agencia de marketing local, las reseñas de Google son uno de los servicios con resultados más visibles para el cliente: una ficha con más opiniones recientes y bien respondidas se nota en las llamadas, las reservas y las visitas. Pero la agencia no está en el local cuando el cliente final paga, así que no puede pedir las reseñas directamente.
Tu papel es diseñar el sistema y hacer que el equipo del cliente lo ejecute: el enlace correcto, los soportes con QR, un guion adaptado a su sector y un seguimiento con datos. Si gestionas muchas fichas, necesitas además un proceso repetible para no rehacer el trabajo en cada nuevo cliente y para demostrar el valor del servicio cada mes.
Paso a paso
- Consigue el enlace corto de cada ficha. Con acceso al Perfil de Empresa de Google de cada cliente, obtén su enlace para pedir reseñas. Comprueba que apunta a la ficha correcta, sobre todo en negocios con varias ubicaciones.
- Crea un QR y un cartel por cliente. Cada negocio necesita su propio QR con su imagen de marca. Repify genera un QR con el color de la marca de cada cliente y un cartel imprimible que abre directamente su formulario de reseña, y cuenta cada escaneo para que puedas reportar resultados.
- Identifica los momentos de contacto del sector. En un restaurante es la cuenta; en un taller, la entrega del coche; en una clínica, la salida de consulta. Mapea con el cliente dónde y cuándo pedir y coloca ahí los soportes.
- Forma al equipo del cliente con un guion. Prepara un guion corto y adaptado, y explica las reglas: pedir a todos por igual, sin incentivos ni filtros. Una sesión breve con el personal suele ser más útil que cualquier cartel.
- Añade el enlace a los canales digitales del cliente. Incluye el enlace en emails de confirmación, facturas o mensajes posventa que el cliente ya envía. Recuérdale que en España los envíos comerciales requieren consentimiento según el RGPD y la LSSI.
- Organiza la respuesta a las reseñas. Acuerda con el cliente quién responde y en qué plazo. Puedes preparar borradores de respuesta adaptados al tono de cada negocio y que el cliente los revise antes de publicarlos.
- Mide y reporta cada mes. Para cada cliente, compara escaneos del QR, reseñas nuevas y nota media mes a mes. Esos datos te permiten detectar qué local o qué soporte no está funcionando y demostrar el valor del servicio.
Ejemplos de respuesta
Email al cliente para lanzar el sistema
Reseña: Correo de la agencia al dueño del negocio al empezar el servicio.
Respuesta sugerida: Hola, Raúl: ya tenemos listo tu QR de reseñas y el cartel para imprimir. Te proponemos colocarlo junto a la caja y en el ticket. Te adjuntamos también un guion de dos frases para tu equipo. La única regla: pedir a todos los clientes por igual y sin ofrecer nada a cambio.
Guion para el equipo del cliente
Reseña: Frase que el personal del negocio usa al despedir al cliente final.
Respuesta sugerida: Gracias por venir. Si te apetece, nos ayudaría mucho que dejaras tu opinión en Google; tienes el código aquí mismo. ¡Hasta pronto!
Texto del cartel con QR para un negocio cliente
Reseña: Cartel imprimible con la marca del cliente para mostrador o mesa.
Respuesta sugerida: ¿Qué te ha parecido tu visita? Escanea este código y cuéntalo en Google. Tu opinión ayuda a otras personas a conocernos y a nosotros a mejorar.
Errores que debes evitar
- Recomendar a los clientes sorteos, descuentos o regalos a cambio de reseñas, lo que pone en riesgo sus fichas.
- Montar un sistema que pregunta primero la satisfacción y solo envía a Google a quienes puntúan alto; es filtrado de reseñas.
- Publicar reseñas desde cuentas de la agencia, de empleados del cliente o compradas a terceros.
- Usar el mismo QR o enlace para varios clientes o varias sedes, mezclando reseñas entre fichas.
- Responder a las reseñas en nombre del cliente sin acordar el tono ni los criterios, especialmente ante críticas delicadas.
Preguntas frecuentes
¿Puede una agencia pedir reseñas en nombre de su cliente?
La agencia puede diseñar el sistema, preparar soportes y mensajes y formar al equipo, pero quien pide la reseña debe ser el negocio a sus propios clientes. Nunca publiques reseñas desde la agencia.
¿Por qué necesito un QR distinto para cada cliente?
Porque cada negocio, y cada sede, tiene su propia ficha en Google. Un QR por ficha garantiza que las reseñas llegan al sitio correcto y permite medir los resultados de cada cliente por separado.
¿Qué datos debo reportar al cliente?
Como mínimo, escaneos del QR, reseñas nuevas del periodo, nota media y respuestas publicadas. Compararlos mes a mes ayuda al cliente a entender el valor del servicio.
¿Puedo prometer un número de reseñas al cliente?
Es mejor no hacerlo, porque depende del volumen de clientes y de cómo ejecute el equipo del negocio. Comprométete con el sistema y con medir y mejorar cada mes.