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Na maioria dos casos, os filtros automáticos de spam do Google retiveram ou removeram a avaliação, ela foi tirada do ar por violar as políticas de conteúdo, ou o Perfil da Empresa é novo, não verificado ou está suspenso. A avaliação também pode demorar para aparecer, ter sido apagada pelo autor ou estar em um perfil duplicado. Não dá para recuperar avaliações filtradas, mas dá para corrigir o perfil.
- Filtros de spam: os sistemas do Google podem bloquear avaliações que parecem suspeitas, como muitas chegando de uma vez.
- Remoções por política: avaliações com conflito de interesses, fora do tema ou com linguagem proibida podem ser removidas a qualquer momento, mesmo muito tempo depois.
- Situação do perfil: perfis novos, não verificados ou suspensos podem não exibir avaliações normalmente.
- Atraso na publicação: algumas avaliações levam um tempo para aparecer enquanto são analisadas.
- Ações do autor: a pessoa editou ou apagou a avaliação, ou a conta dela foi excluída.
- Perfis duplicados: o cliente avaliou outro perfil do mesmo negócio.
Dá para recuperar uma avaliação que sumiu?
Em geral, não. O Google não oferece aos donos nenhuma forma de restaurar uma avaliação filtrada pelos seus sistemas. Se você acha que avaliações verdadeiras estão sendo removidas, confira se o perfil está verificado e com dados corretos e fale com o suporte do Perfil da Empresa com exemplos concretos. O cliente também pode conferir a avaliação na própria conta do Google e escrever de novo mais tarde, com as próprias palavras.
Como evitar que avaliações sejam filtradas
Peça avaliações de forma constante em vez de grandes campanhas pontuais e nunca ofereça incentivos. O Google desaconselha tablets ou totens para avaliação dentro do estabelecimento, então deixe cada cliente avaliar pelo próprio celular e pela própria conta. Avaliações de funcionários, parentes ou qualquer pessoa com conflito de interesses têm mais chance de serem removidas e podem fazer as suas avaliações reais passarem por mais escrutínio.
Procure perfis duplicados
Se clientes dizem que avaliaram e você não vê a avaliação, pesquise no Google Maps o nome e o endereço do seu negócio. Um perfil duplicado ou antigo pode estar recebendo as avaliações. Você pode pedir ao suporte do Perfil da Empresa que una ou remova os duplicados, mas as avaliações nem sempre são transferidas, então vale resolver isso o quanto antes.