Como denunciar uma avaliação falsa no Google?

• Encontre a avaliação no Google Maps ou na seção de avaliações do seu Perfil da Empresa.
• Abra o menu de três pontinhos ao lado da avaliação e escolha Denunciar avaliação.
• Selecione o motivo que corresponde às políticas do Google, como engajamento falso, conflito de interesses, conteúdo fora do tema ou ofensivo.
• Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações do Google para ver o status da denúncia.
• Se a denúncia for recusada e você achar que houve erro, peça uma revisão pela mesma ferramenta.

O que o Google considera avaliação falsa

O Google remove avaliações que não refletem uma experiência real: as de quem nunca foi cliente, de concorrentes ou de funcionários atuais e antigos, as publicadas em massa da mesma origem ou as que foram pagas ou incentivadas. A opinião injusta ou exagerada de um cliente de verdade normalmente não é considerada falsa, então denuncie apenas o que você consegue ligar a uma política específica.

Junte evidências antes de denunciar

Confira reservas, notas fiscais e o seu cadastro de clientes procurando o nome de quem avaliou e a data mencionada. Observe padrões como várias avaliações publicadas ao mesmo tempo, contas sem nenhuma outra atividade ou detalhes que não batem com o seu negócio, os seus serviços ou o seu endereço. Isso ajuda a escolher o motivo certo e a explicar bem o caso se você recorrer ou falar com o suporte do Perfil da Empresa.

Responda enquanto espera

As denúncias não são resolvidas na hora e o Google não garante a remoção. Uma resposta pública curta e neutra, por exemplo dizendo que não encontrou registro dessa visita e convidando a pessoa a entrar em contato diretamente, protege a sua reputação nesse meio-tempo. Evite acusar o autor de mentir em público: quem lê confia mais em um negócio tranquilo do que em um na defensiva.

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