Repify
Abre la reseña en Google Maps o en tu Perfil de Empresa, elige la opción de denunciarla e indica la política que incumple, como spam, interacciones falsas o conflicto de intereses. Después consulta el estado en la herramienta de gestión de reseñas de Google, donde verás si se ha retirado y podrás apelar si rechazan la denuncia. Mientras tanto, responde con calma en público.
- Busca la reseña en Google Maps o en la sección de reseñas de tu Perfil de Empresa.
- Abre el menú de tres puntos junto a la reseña y elige Denunciar reseña.
- Selecciona el motivo que corresponda según las políticas de Google: interacciones falsas, conflicto de intereses, contenido fuera de tema u ofensivo.
- Entra en la herramienta de gestión de reseñas de Google para ver el estado de la denuncia.
- Si la rechazan y crees que es un error, solicita una apelación desde la misma herramienta.
Qué considera Google una reseña falsa
Google retira las reseñas que no reflejan una experiencia real: las de personas que nunca fueron clientes, las de la competencia o de empleados actuales o antiguos, las publicadas en bloque desde un mismo origen o las que se han pagado o incentivado. La opinión injusta o exagerada de un cliente real normalmente no se considera falsa, así que denuncia solo lo que puedas relacionar con una política concreta.
Reúne pruebas antes de denunciar
Revisa reservas, facturas y tu base de clientes buscando el nombre de quien escribió la reseña y la fecha que menciona. Fíjate en patrones como varias reseñas publicadas a la vez, cuentas sin más actividad o detalles que no encajan con tu negocio, tus servicios o tu ubicación. Esto te ayuda a elegir el motivo correcto y a explicar bien tu caso si apelas o contactas con el soporte del Perfil de Empresa.
Responde mientras esperas
Las denuncias no se resuelven al momento y Google no garantiza la retirada. Una respuesta pública breve y neutral, por ejemplo indicando que no encuentras ningún registro de esa visita e invitando a la persona a contactar contigo directamente, protege tu reputación mientras tanto. Evita acusar en público al autor de mentir: quien lee confía más en un negocio sereno que en uno a la defensiva.