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Lo más habitual es que los filtros automáticos de spam de Google hayan retenido o eliminado la reseña, que se haya retirado por incumplir las políticas de contenido o que el Perfil de Empresa sea nuevo, no esté verificado o esté suspendido. También puede tardar en publicarse, haberla borrado su autor o estar en una ficha duplicada. No puedes recuperar reseñas filtradas, pero sí corregir tu perfil.
- Filtros de spam: los sistemas de Google pueden bloquear reseñas que parecen sospechosas, por ejemplo muchas reseñas de golpe.
- Retiradas por políticas: las reseñas con conflictos de intereses, fuera de tema o con lenguaje prohibido pueden eliminarse en cualquier momento, incluso mucho después.
- Estado del perfil: las fichas nuevas, sin verificar o suspendidas pueden no mostrar las reseñas con normalidad.
- Retrasos de publicación: algunas reseñas tardan un tiempo en aparecer mientras se revisan.
- Acciones del autor: la editó o la borró, o su cuenta se ha eliminado.
- Fichas duplicadas: el cliente dejó la reseña en otra ficha del mismo negocio.
¿Se puede recuperar una reseña desaparecida?
Por lo general, no. Google no ofrece a los propietarios ninguna forma de restaurar una reseña que sus sistemas han filtrado. Si crees que se están eliminando reseñas auténticas, comprueba que tu perfil está verificado y con datos correctos, y contacta con el soporte del Perfil de Empresa aportando ejemplos concretos. El cliente también puede revisar su reseña desde su cuenta de Google y volver a escribirla más adelante con sus propias palabras.
Cómo evitar que te filtren reseñas
Pide reseñas de forma constante en lugar de en grandes campañas puntuales y nunca ofrezcas incentivos. Google desaconseja tener tablets o puntos para dejar reseñas en tu local, así que deja que cada cliente opine desde su propio móvil y su cuenta. Las reseñas de empleados, familiares o cualquiera con un conflicto de intereses tienen más probabilidades de eliminarse y pueden hacer que se examinen más tus reseñas reales.
Busca fichas duplicadas
Si hay clientes que dicen haberte dejado una reseña que no ves, busca en Google Maps el nombre y la dirección de tu negocio. Puede que una ficha duplicada o antigua esté recogiendo reseñas. Puedes pedir al soporte del Perfil de Empresa que fusione o elimine los duplicados, aunque las reseñas no siempre se trasladan, así que conviene solucionarlo cuanto antes.