Repify
No. Como propietario no puedes borrar las reseñas que dejan los clientes en tu Perfil de Empresa de Google; solo su autor puede editarlas o eliminarlas. Google sí retira las reseñas que incumplen sus políticas de contenido prohibido y restringido, como spam, interacciones falsas, conflictos de intereses, contenido fuera de tema u ofensivo. Tus opciones son denunciar esas reseñas y responder públicamente al resto.
Una reseña solo desaparece de tres formas: la borra su autor, la filtran los sistemas automáticos de Google o Google la elimina tras una denuncia porque incumple sus políticas. Que una opinión sea negativa, te parezca injusta o te baje la nota media no es motivo para retirarla. Google considera legítima la crítica sincera de una experiencia real, aunque sea dura o no estés de acuerdo con ella.
Reseñas que Google puede retirar
- Spam e interacciones falsas, como reseñas de personas que nunca fueron clientes o reseñas en bloque desde un mismo origen.
- Conflictos de intereses: reseñas de la competencia, de empleados actuales o antiguos, o del propio dueño sobre su negocio.
- Contenido fuera de tema que no describe una experiencia real con el negocio.
- Contenido ofensivo, acosador, que incite al odio o sexualmente explícito.
- Datos personales, amenazas, contenido ilegal o suplantación de identidad.
Qué hacer con una reseña que no puedes quitar
Responder. Una respuesta pública tranquila y concreta es la mejor forma de limitar el daño de una mala reseña, porque los futuros clientes leen tu contestación junto a la queja. Reconoce lo ocurrido, explica qué has cambiado y ofrece un canal privado para resolverlo. Si se soluciona, puedes comentar con educación que el cliente es libre de actualizar su opinión, sin presionar ni ofrecer nada a cambio.
Desconfía de quien promete eliminar reseñas
Las agencias que garantizan borrar reseñas de Google no pueden hacer nada que no puedas hacer tú: denunciarlas con las herramientas oficiales de Google. Pagar por denuncias masivas falsas o por reseñas positivas falsas que tapen las malas incumple las políticas de Google, que puede eliminarlas, limitar las reseñas nuevas del perfil e incluso mostrar un aviso de actividad sospechosa. Además, en España la normativa de consumo considera práctica desleal publicar reseñas falsas.