Repify
Não. O dono do negócio não consegue excluir as avaliações que os clientes deixam no Perfil da Empresa no Google; só quem escreveu pode editar ou apagar. O Google remove avaliações que violam suas políticas de conteúdo proibido e restrito, como spam, engajamento falso, conflito de interesses, conteúdo fora do tema ou ofensivo. Você pode denunciar essas avaliações e responder publicamente às demais.
Uma avaliação só desaparece de três jeitos: o autor apaga, os sistemas automáticos do Google filtram ou o Google remove depois de uma denúncia por violação de política. Ser negativa, parecer injusta para você ou derrubar a sua nota não é motivo para remoção. O Google considera legítima a crítica sincera de uma experiência real, mesmo quando ela é dura ou você discorda do que foi dito.
Avaliações que o Google pode remover
- Spam e engajamento falso, como avaliações de quem nunca foi cliente ou avaliações em massa vindas da mesma origem.
- Conflito de interesses: avaliações de concorrentes, de funcionários atuais ou antigos, ou do próprio dono sobre o negócio.
- Conteúdo fora do tema, que não descreve uma experiência real com a empresa.
- Conteúdo ofensivo, de assédio, discurso de ódio ou sexualmente explícito.
- Dados pessoais, ameaças, conteúdo ilegal ou falsidade ideológica.
O que fazer com a avaliação que não sai
Responder. Uma resposta pública calma e específica é a melhor forma de reduzir o estrago de uma avaliação negativa, porque os próximos clientes leem a sua resposta ao lado da reclamação. Reconheça o que aconteceu, conte o que mudou e ofereça um canal privado para resolver. Se der certo, você pode dizer com educação que o cliente fica à vontade para atualizar a avaliação, sem pressionar nem oferecer nada em troca.
Desconfie de quem promete apagar avaliações
Agências que garantem excluir avaliações do Google não podem fazer nada além do que você mesmo faz: denunciar pelas ferramentas oficiais do Google. Pagar por denúncias falsas em massa ou por avaliações positivas falsas para esconder as ruins viola as políticas do Google, que pode removê-las, limitar novas avaliações no perfil e até exibir um aviso de atividade suspeita. Avaliações falsas também podem configurar publicidade enganosa à luz do CDC.