Repify
Não. As políticas do Google proíbem oferecer ou aceitar dinheiro, descontos, produtos grátis, brindes ou qualquer outro benefício em troca de avaliações, incluindo sorteios. Também é proibido pedir avaliações só aos clientes satisfeitos, prática conhecida como review gating. Você pode e deve pedir uma opinião sincera a todos os clientes, desde que não ofereça nada em troca nem filtre ninguém.
- Descontos, itens grátis, cupons ou dinheiro em troca de uma avaliação.
- Sorteios ou concursos para quem deixar avaliação.
- Pedir avaliação só aos clientes satisfeitos e mandar os insatisfeitos para um formulário privado.
- Pedir para funcionários avaliarem o negócio ou escrever avaliações no lugar dos clientes.
- Comprar avaliações de agências ou participar de grupos de troca de avaliações.
O que acontece se você descumprir as regras
O Google pode remover as avaliações que identificar como incentivadas ou falsas e, em casos de engajamento falso, limitar novas avaliações no perfil ou mostrar um aviso aos usuários. Além disso, no Brasil, avaliações falsas ou pagas sem transparência podem ser vistas como publicidade enganosa pelo Código de Defesa do Consumidor. Algumas estrelas a mais não compensam o risco para o seu perfil e a sua reputação.
O que fazer no lugar
Peça a avaliação a todos os clientes, no momento certo e de um jeito simples: no caixa, em um e-mail de acompanhamento, pelo WhatsApp ou com um QR code no balcão. Facilite com o link direto de avaliação, explique que a opinião sincera ajuda você a melhorar e agradeça cada avaliação com uma resposta. Um pedido constante a todo mundo gera avaliações com regularidade sem quebrar nenhuma regra.
E um mimo de agradecimento depois da avaliação?
Se o presente depende de deixar uma avaliação, é incentivo, mesmo que você entregue depois ou não olhe a nota. Programas de fidelidade e promoções estão liberados quando valem para todos os clientes e não têm nenhuma relação com avaliações. Mantenha as duas coisas bem separadas nas mensagens, nos cartazes da loja e nas orientações que você passa para a equipe.