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Não existe número oficial. O Google nunca divulgou um mínimo nem uma meta de avaliações para ranquear bem ou passar confiança. Uma referência prática é ter pelo menos tantas avaliações recentes e verdadeiras quanto os concorrentes locais mais bem posicionados do seu segmento, com um ritmo constante de avaliações novas todo mês. Data, nota média e conteúdo contam tanto quanto o total.
O Google explica que a quantidade e a nota das avaliações fazem parte de como ele mede a proeminência nos resultados locais, mas combina esses dados com relevância, distância e outros sinais. Uma padaria no centro de São Paulo concorre com negócios que podem ter milhares de avaliações, enquanto um especialista em uma cidade pequena pode se destacar com poucas dezenas. A meta certa depende totalmente do seu mercado.
Como definir uma meta realista
- Pesquise o seu serviço principal e a sua cidade no Google Maps e anote quantas avaliações têm os primeiros resultados.
- Veja se as últimas avaliações deles são recentes, não só o total.
- Defina uma meta mensal sustentável pedindo avaliação a todos os clientes, em vez de uma campanha pontual.
- Acompanhe a nota média e os temas que os clientes citam, não só o número.
Recência e crescimento constante
Os clientes reparam na data das últimas avaliações: um perfil cuja avaliação mais recente tem um ano parece abandonado, não importa o total. Um ritmo regular de avaliações novas também parece mais natural do que picos repentinos, que podem chamar a atenção dos filtros de spam do Google. Inclua o pedido de avaliação na rotina do negócio para que elas cheguem semana após semana.
Qualidade vale mais que quantidade
Avaliações detalhadas, que falam de serviços, pessoas ou situações específicas, ajudam mais quem lê do que dezenas de notas com uma palavra. Incentive os clientes a contar do que gostaram, responda para mostrar que você lê cada avaliação e trate as negativas como informação útil. Uma nota um pouco menor com muitas avaliações sinceras e respondidas costuma parecer mais confiável do que um cinco perfeito com meia dúzia de opiniões.