Repify
No. Las políticas de Google prohíben ofrecer o aceptar dinero, descuentos, productos gratis, regalos o cualquier otra ventaja a cambio de reseñas, incluidos los sorteos. También está prohibido pedir reseñas solo a los clientes satisfechos, lo que se conoce como review gating. Puedes y debes pedir una opinión sincera a todos tus clientes, siempre que no ofrezcas nada a cambio ni filtres a nadie.
- Descuentos, consumiciones gratis, vales o dinero a cambio de una reseña.
- Sorteos o concursos para quienes dejen una reseña.
- Pedir reseñas solo a los clientes contentos y mandar a los descontentos a un formulario privado.
- Pedir a tus empleados que opinen sobre el negocio o escribir reseñas en nombre de los clientes.
- Comprar reseñas a agencias o participar en grupos de intercambio de reseñas.
Qué pasa si te saltas las normas
Google puede eliminar las reseñas que detecte como incentivadas o falsas y, en casos de interacciones falsas, limitar las reseñas nuevas del perfil o mostrar un aviso a los usuarios. Además, en España la normativa de protección de los consumidores, tras la transposición de la Directiva Ómnibus, considera práctica desleal publicar o encargar reseñas falsas. Unas cuantas estrellas de más no compensan el riesgo para tu ficha y tu reputación.
Qué puedes hacer en su lugar
Pide la reseña a todos tus clientes, en el momento adecuado y de forma sencilla: al cobrar, en un email de seguimiento o con un código QR en el mostrador. Pónselo fácil con tu enlace directo de reseñas, explica que su opinión sincera te ayuda a mejorar y agradece cada reseña con una respuesta. Una petición constante a todo el mundo genera reseñas de forma continua sin saltarse ninguna norma.
¿Y un detalle de agradecimiento después de la reseña?
Si el regalo depende de dejar una reseña, es un incentivo, aunque lo entregues después o no mires la nota. Los programas de fidelización y las promociones están bien cuando se ofrecen a todos los clientes y no tienen nada que ver con las reseñas. Mantén ambas cosas claramente separadas en tus mensajes, en los carteles del local y en las instrucciones que das a tu equipo.