Repify
Sim. O Google não proíbe usar ferramentas de inteligência artificial para escrever respostas a avaliações; o importante é que cada resposta siga as políticas de conteúdo, esteja correta e soe pessoal. O caminho mais seguro é deixar a IA preparar rascunhos, publicar as respostas positivas após uma revisão rápida ou com regras claras e ter uma pessoa aprovando toda resposta a avaliações negativas ou delicadas.
A IA é ótima na parte repetitiva da gestão de avaliações: escreve em segundos um primeiro rascunho educado e bem estruturado, mantém o tom consistente entre unidades e idiomas e garante que nenhuma avaliação fique esquecida. Para um negócio que recebe dezenas de avaliações cinco estrelas por semana, isso já economiza horas, e o tempo do dono pode ir para as avaliações que realmente exigem bom senso.
Quando é preciso uma pessoa
- Avaliações negativas: alguém precisa checar os fatos antes de publicar qualquer coisa.
- Reclamações sobre saúde, segurança, questões jurídicas ou discriminação, que podem exigir uma resposta muito cuidadosa ou uma conversa privada.
- Qualquer coisa com dados pessoais: a resposta nunca deve trazer nomes, reservas ou informações médicas, por causa da LGPD e do bom senso.
- Promessas: reembolsos, descontos ou mudanças de política só devem ser escritos por quem pode cumpri-los.
Como deixar as respostas com IA mais pessoais
Dê contexto à ferramenta: o nome do negócio, o que você oferece, como gosta de assinar e o tom que prefere. Um bom rascunho cita detalhes da avaliação em vez de um agradecimento genérico e varia as frases de uma resposta para outra. Revise cada rascunho antes de publicar, pelo menos até confiar no resultado, e ajuste o que soar formal demais, longo demais ou pouco a sua cara.
Como o Repify faz isso
O Repify se conecta ao seu Perfil da Empresa no Google pela API oficial com OAuth2, sincroniza as avaliações novas a cada 15 minutos e usa a OpenAI para redigir respostas em tom profissional, amigável ou formal com base no contexto da sua marca. No plano Growth você cria regras de resposta automática por número de estrelas, por exemplo publicar sozinhas as de cinco estrelas e deixar as notas baixas para aprovação manual, e recebe alertas por e-mail de cada avaliação negativa.