Repify
Sí. Google no prohíbe usar herramientas de inteligencia artificial para redactar respuestas a reseñas; lo importante es que cada respuesta cumpla sus políticas de contenido, sea correcta y suene personal. Lo más seguro es que la IA prepare borradores, publicar las respuestas positivas tras un repaso rápido o con reglas claras, y que una persona apruebe siempre las respuestas a reseñas negativas o delicadas.
La IA es muy buena en la parte repetitiva de la gestión de reseñas: escribe en segundos un primer borrador educado y bien estructurado, mantiene un tono coherente entre locales e idiomas y se asegura de que ninguna reseña se quede sin respuesta. Para un negocio que recibe decenas de reseñas de cinco estrellas a la semana, eso ya ahorra horas, y el tiempo del dueño puede ir a las reseñas que realmente requieren criterio.
Cuándo hace falta una persona
- Reseñas negativas: alguien debe comprobar los hechos antes de publicar nada.
- Quejas sobre salud, seguridad, temas legales o discriminación, que pueden requerir una respuesta muy medida o una conversación privada.
- Cualquier cosa con datos personales: la respuesta nunca debe incluir nombres, reservas ni información médica, por RGPD y por sentido común.
- Promesas: devoluciones, descuentos o cambios de política solo debe escribirlos quien pueda cumplirlos.
Cómo conseguir que las respuestas con IA suenen personales
Dale contexto a la herramienta: el nombre de tu negocio, qué ofreces, cómo te gusta despedirte y el tono que prefieres. Un buen borrador menciona detalles de la reseña en lugar de un agradecimiento genérico y varía las frases de una respuesta a otra. Revisa cada borrador antes de publicarlo, al menos hasta que confíes en el resultado, y corrige lo que suene demasiado formal, largo o poco tuyo.
Cómo lo hace Repify
Repify se conecta a tu Perfil de Empresa de Google mediante la API oficial con OAuth2, sincroniza las reseñas nuevas cada 15 minutos y usa OpenAI para redactar respuestas en tono profesional, cercano o formal según el contexto de tu marca. Con el plan Growth puedes crear reglas de respuesta automática por número de estrellas, por ejemplo publicar solas las de cinco estrellas y dejar las notas bajas para aprobación manual, y recibes alertas por email de cada reseña negativa.