Repify
Oficinas mecânicas conseguem mais avaliações no Google pedindo a todos os clientes, de forma neutra, na entrega do veículo: o consultor explica o serviço, entrega a ordem de serviço com QR code e convida a avaliar. Para quem autorizou contato, uma mensagem por WhatsApp alguns dias depois reforça o pedido. Nunca ofereça desconto na revisão ou lavagem grátis em troca.
Levar o carro a uma oficina nova exige confiança: o cliente tem medo de pagar por serviço desnecessário ou de receber o veículo com problema. Por isso ele lê as avaliações no Google procurando palavras como honestidade, prazo cumprido e orçamento claro. Uma oficina com muitas avaliações recentes e detalhadas tira essa insegurança antes mesmo do primeiro contato.
O momento mais forte da oficina é a entrega do carro, quando o consultor mostra o que foi feito e o cliente sai satisfeito. O problema é que esse momento costuma ser corrido. Este guia mostra como colocar o convite na ordem de serviço, no balcão e no WhatsApp de acompanhamento, sem incentivos proibidos e respeitando a LGPD.
Passo a passo
- Gere o link curto de avaliação. Copie o link curto de avaliação do Perfil da Empresa no Google. É ele que vai na ordem de serviço, no balcão e na mensagem de acompanhamento.
- Peça na entrega do veículo. Depois de explicar o serviço e entregar as chaves, o consultor agradece e convida o cliente a contar a experiência no Google. Faça isso com todos, não só com quem parece contente.
- Coloque o QR code na OS e no balcão. Imprima o QR code na ordem de serviço ou na nota e mantenha um cartaz na recepção. O Repify gera um QR code na cor da sua marca e um cartaz para imprimir que abre direto o formulário de avaliação do Google, e conta cada leitura.
- Deixe um lembrete dentro do carro. Um cartão no porta-copos ou pendurado no retrovisor, junto da etiqueta da próxima troca de óleo, lembra o cliente de avaliar quando ele já está tranquilo.
- Envie um WhatsApp alguns dias depois. Para clientes que autorizaram contato, mande manualmente uma mensagem perguntando se o carro está rodando bem. Se houver problema, resolva primeiro; se estiver tudo certo, inclua o link.
- Responda às avaliações com transparência. Agradeça citando o serviço feito e responda às críticas sobre preço ou prazo explicando com calma, sem expor dados do cliente. Isso mostra honestidade a quem está pesquisando.
- Meça por consultor e por tipo de serviço. Acompanhe leituras do QR code, avaliações novas e quais serviços geram mais comentários. Use isso para treinar a equipe e ajustar o roteiro de entrega.
Exemplos de resposta
ex.: Texto impresso na ordem de serviço
Avaliação: Rodapé da OS ou da nota entregue com o veículo, para todos os clientes.
Resposta sugerida: Obrigado pela confiança. Conte no Google como foi o serviço no seu carro: escaneie o QR code ao lado. Sua opinião ajuda outros motoristas a escolher uma oficina.
ex.: Frase do consultor na entrega das chaves
Avaliação: Dita pessoalmente depois de explicar o serviço realizado.
Resposta sugerida: Está tudo pronto, qualquer coisa é só chamar. Se puder, deixe uma avaliação da oficina no Google; o QR code está na sua ordem de serviço. Ajuda bastante a gente.
ex.: WhatsApp de acompanhamento pós-serviço
Avaliação: Enviado manualmente três ou quatro dias depois, só a clientes que autorizaram contato.
Resposta sugerida: Olá, Sérgio! Aqui é da Auto Center Silva. O carro está rodando bem depois da troca da embreagem? Se estiver tudo certo e puder avaliar a oficina no Google, o link é este: [link curto]. Obrigado!
Erros para evitar
- Oferecer lavagem grátis, desconto na próxima revisão ou brinde em troca de avaliação no Google.
- Mandar o link só para quem elogiou o serviço e segurar o pedido para quem reclamou do orçamento (review gating).
- Pedir para mecânicos, parceiros de autopeças ou familiares avaliarem a oficina, ou comprar avaliações.
- Usar o telefone do cadastro para mandar promoções e pedidos de avaliação sem autorização, contrariando a LGPD.
- Expor placa, modelo ou valores do cliente ao responder uma avaliação pública.
Perguntas frequentes
Posso dar desconto na próxima revisão para quem avaliar?
Não. Condicionar qualquer vantagem à avaliação é um incentivo proibido pelas políticas do Google. Ofereça descontos por fidelidade, sem ligação com a avaliação.
Qual o melhor momento para pedir avaliação na oficina?
Na entrega do veículo, logo após explicar o serviço. Uma mensagem alguns dias depois, quando o cliente já confirmou que o carro está bem, também funciona muito bem.
E se o cliente voltar com o mesmo problema?
Resolva o problema antes de qualquer pedido. Se ele quiser avaliar, ótimo, mas a prioridade é o atendimento. Não pule clientes do convite por medo de crítica.
Funilarias e autocentros seguem a mesma lógica?
Sim. Em funilaria o serviço demora mais, então o momento da entrega é ainda mais marcante. Em autocentros com serviço rápido, o QR code no balcão e na nota faz a maior parte do trabalho.